采访人员体验发现 ， 有的电商平台的保价服务 ， 点击保价申请后 ， 按平台提醒操作就能直接完成 ， 十多元的保价退款很快就退回 。而有的明明存在差价 ， 并且提供了购买时价格、降价后价格截图 ， 却提示申请无效 。采访人员与商家客服联系 ， 对方说得与电商平台客服联系 。最终平台客服予以保价处理 。
省消费者协会提醒广大消费者 ， “双十一”期间商品交易量大 ， 消费者应先行了解保价服务、退换货政策、售后维护渠道等 ， 并且妥善保管购物凭证 ， 例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图 ， 主动向商家索要发票或收据 ， 以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益 。一旦发生消费争议 ， 可及时与商家协商处理 ， 也可向网络交易平台或市消保委、相关行政部门进行投诉 。
来源：太原广播电视台

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