据黑猫投诉平台报道 ， 有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货 。11月1号就付了尾款 ， 本来承诺3号前发出却迟迟没有动静 。在消费者的催促下 ， 客服说紧急发货 ， 后来对话框里全是自动回复 。13号客服终于回话 ， 但这次是让消费者申请退款 。若消费者申请退款 ， 消费专家陈音江建议：在申请退款时可以向商家索要双十一优惠价与日常价格的差价 。若消费者不愿申请退款 ， 88vip客服回应称 ， 卖家需支付商品实际成交货款金额的30%作为违约金 。

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【欧莱雅预售商品超半月不发货，商品逾期不发货应赔30%违约金】来源：36氪

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