春城夜谭｜App耍小聪明用户迟早会“拜拜” 最近

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最近， App自动续费的话题冲上热搜
【春城夜谭｜App耍小聪明用户迟早会“拜拜”】“新用户优惠，首月仅需XX元，免费试用7天”……为吸引用户，不少App在用户首月开通会员时，会给出超低的价格。
本想体验一把短期会员待遇，却没想到在App服务协议中默认勾选“自动续费” ，有的虽然标注了“自动续订，随时取消”等字样，但很多网友发现，当想取消会员的时候，操作起来并没有那么容易。
有网友称，开通了某会员，一开始给优惠，开通之后发现自动续费不能取消。
随着移动互联网融入大众生活的方方面面，诸多场景都要用到各种手机App 。App服务商纷纷推出付费会员制，商家还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和“自动续费”关联。利益当前，不少App在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费” ，甚至不勾选就无法进行下一步，更狠的是在App中不设关闭“自动续费”菜单……
有网友表示想要取消关闭，都找不到关闭按钮。

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凡此种种，令消费者颇为烦恼。其实“自动续费”并不是一个新问题，其一直困扰着很多消费者。
电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。
值得注意的是，在2021年5月1日起开始施行的由国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》，第十八条明确提到了“自动续费”：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
在已有明文规定的情况下，自动续费的消费陷阱屡禁不止，单纯依赖平台方的自觉显然并不可行。保护消费者权益，还要依靠监管部门加大监管和处罚力度，对平台方形成相应制约机制。平台方也应当明白，优质服务才是连接用户和平台的桥梁，尊重用户才是留住用户的基石，企业盈利依靠的是用户的自愿买单，而不是自动续费的套路。当企业在为成功套路消费者而自鸣得意时，其实也走在被消费者抛弃的路上。
你被“自动续费”了吗？
掌上春城综合整理
部分素材来源：人民网、新华社、半月谈、网友评论
责编：莫开井实习编辑：李晓梅
编审：周晓雪
终审：钱红兵
来源：掌上春城

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