李佳琦、薇娅宣布和欧莱雅暂停合作后 ， 欧莱雅道歉了！
【直播间预售价远高于现货价？近万消费者投诉！欧莱雅致歉】11月18日凌晨 ， 欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出回应 。
欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意 ， 并表示经初步调查 ， 此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品 ， 是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠 ， 享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的 ， 同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受 。
同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度 ， 在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后 ， 在保障所有相关消费者利益的前提下 ， 提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案 。
欧莱雅表示 ， 现正和相关政府部门紧密合作 ， 对事件进行全面、详尽的调查 ， 力求尽快给到消费者公平、妥善的解决方案 ， 切实保障和维护消费者的合法权益 。

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除了涉“虚假宣传”外 ， 还有不少消费者投诉欧莱雅“虚假发货” ， 表示自己购买了欧莱雅的产品 ， 但物流却长时间停滞 ， 直至平台已自动确认收货 ， 快递仍未送达 。亦有消费者遇到快递已送达网点却被欧莱雅临时撤回的情况 ， 对此 ， 欧莱雅尚未作出回应 。
奥一新闻采访人员 林思思
来源：奥一网

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