美创SCRM：经营私域流量让数据成为公司资产

“私域流量”是当下互联网营销领域最热门的话题。之所以如此,是它的参照系——“公域流量”越来越受到大家的诟病:价格高昂、流失率高、商机转化率低……一言以蔽之,投入产出比已经超越了大多数企业所能承受的极限,无法形成利润。而“私域”指的是已经和企业形成一定关系、能触达、能交互的那部分流量。通过对私域流量池的经营,提升转化率与复购率,从而降低营销成本,为企业带来效益。
其实每个企业都有自己的私域流量池,比如企业微信、公众号、小程序、微博、头条、抖音、APP,甚至略显老套的短信群、邮箱群等等。但为什么这其中能视为资产的部分少之又少?原因是缺少精细化运营的工具。要知道私域流量与精细化运营是相辅相成、不可分割的整体行为。如果没有前者,对所有领域流量进行无差别的营销,无异于大海捞针,事倍功半。如果缺少后者,意味着每次的营销活动,都无法得知它的效果。更不用奢谈为用户提供精准,个性化的服务。
美创SCRM正是经营私域流量的利器。它以企业微信为主入口,将原本发散的商务社交信息汇入客户关系管理系统,打造的一站式数字化经营平台。覆盖获客、筛选、转化、运营、维护的客户全生命周期管理流程。将客户运营、销售转化、企业经营、合同管理等能力与企业微信工作台深度整合,助力企业解决销售难管理、客户难留存、销冠难培养等问题,通过强化私域流量池,构建全域经营闭环,从而挖掘出它最大的商业价值,实现业绩快速增长。

文章图片

文章图片
美创认为,要想让私域流量真正成为企业的资产,要从以下四个方面入手:
一、数据整合:首先要建立用户数据的综合平台,将分散在各平台上的流量有效串联,对用户数据进行统一整合管理。并根据客户行为数据,对其画像与标签化管理,为下一步场景化营销打下基础。
二、个性运营:针对不同人群、场景、流程做差异化细分运营的运营策略,是结合了数据整合结果、对用户展开个性化的运营活动。形式有很多种,常见的有用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、产品运营等。
【美创SCRM：经营私域流量让数据成为公司资产】三、全域闭环:全域闭环营销,是一种营销生态体系,是以客户为中心形成的组合营销策略。从SCRM的角度看,从识别客户—转化客户—留存客户—升级客户—老客户带新客户—识别客户……营销体系中各流程模块组成完整的循环。在美创数字化经营平台中,特别突出了落实闭环营销的核心元素——合同。美创SCRM的合同管理模块,围绕着与合同相关的所有信息展开,包括订单、交付、应收账、变更情况等。从报价阶段开始,业务人员在填写客户信息,选择销售产品,生成报价单。报价支持折扣操作。当客户确认报价后并进入合同阶段,可由报价直接转换生成合同。而由合同生成的订单模块,包含实际订单销售内容与维护需求,方便销售员随时查看。

文章图片

文章图片
四、决策引领
私域流量池是与企业客户建立直接联系,通过对客户数据进行分析,以及收集营销活动的真实反馈,让企业能真正了解市场需求,指导下一步的方向。同时识别出最有价值的营销活动和优质的营销渠道,迭代优化运营策略,从而节省推广成本。
结论:企业构建私域流量池,可以大大提升了用户数据的可视化,数据颗粒度越细,营销越精准,决策越科学。当下像企业微信这种私域流量平台愈发成熟,但同时,私域流量也需要搭配SCRM作为必要工具进行维护和运营,让私域流量向忠实客户方向转化,成为企业的良性资产。（责任编辑：郭健东）