国家统计局公众服务智能平台上线国家统计局统计资料管理中心

国家统计局统计资料管理中心运用现代信息技术打造的公众服务智能平台（http://www.stats.gov.cn/znwd/）近日正式上线，该平台可实现集7x24小时智能机器人互动服务、问答知识库搜索、传统咨询方式于一体的一站式服务模式，将过去的电话、邮件服务转化为自助式智能服务，使公众获取统计信息更便捷、更高效。

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在调研分析其他政府网站互动服务情况的基础上，结合统计工作特点，公众服务智能平台实现了“服务模式创新化” ，统计资料管理中心通过梳理汇总国家统计局官网现有咨询问答、统计知识、指标解释等内容，构建统计问答知识库。以这一基础库为支撑，建设智能服务平台实现公众咨询的实时自动应答，有利于普及统计知识，最大程度实现知识共享。
公众服务智能平台还具有热点问题推荐、关键词联想、智能纠错、通俗词转换等人性化功能，通过自然语言分析、智能词库、知识图谱、向量搜索等实现答复的精准匹配，从而提升问题答复的精准化。而且该平台还创新了答复模式，不仅实现文字答复，还提供多种数字化模式，如支持知识场景化、视频直接播放、图文混排、数据可视化、附件直接下载等模式，使公众获取统计信息更直观、更高效。此外，该平台还可根据应答内容匹配度分析、公众满意度分析、调查问卷等，及时了解公众需求，进行量化分析，为进一步优化和提升服务功能提供直观、及时的数据参考。
值得一提的是，为了针对老年人咨询需要，该平台还实现了“适老化”的展示界面，平台界面设计简洁大方，操作简单易行，可提供大字体和全屏显示功能，提升老年人交互体验。
文/北京青年报采访人员张钦
编辑/田野
【国家统计局公众服务智能平台上线】来源：北青网