确定好目标后 ， 就要做好目标的工作分解 ， 这个是常规工作了 ， 就不多说了 。
第三、保障行为的推动
这里的保障行为有两层含义 ， 一是对于关键指标的红线保障 ， 不越线有管控；二是对于最终结果甚至是客户评分的保障 。
但是在这儿需要提醒大家的是发力的准确性 ， 这就涉及到前面两点了 ， 怎么考核到底吃透了没有 ， 还是就是目标设定的具体方向 。

文章图片

文章图片
第四、这些违规行为切记不要再做了
在运营商的日常活动当中 ， 为了完成指标 ， 常常会有一些暗戳戳的“违规行为” ， 比如 ， ①私自为客户订购免费业务、②未按规定对在售资费方案进行明码标价的 ， ③利用虚假的或者使人误解的宣传手段 ， ④诱骗用户选择接受资费产品或服务等不正当价格行为的 ， ⑤强制或限制用户选择指定的资费方案的 ， ⑥捆绑搭售资费产品或者附加其他不合理条件的 ， ⑦故意设置障碍阻止用户退订或降档 ， ⑧故意设置障碍阻止用户离网或携号转网 ， ⑨无正当理由中止对电信用户的电信服务 ， ⑩诱导用户在满意度调查中弄虚作假的 ， 等等 。
这些灰色行为为指标的完成做出了巨大的贡献 ， 但这些小花招在最后这个月不要再用了 ， 毕竟你不知道下一个来营业厅办业务的会不会在手提包里装了个隐藏式摄像头 ， 也不知道哪一次负面舆情是友商、竞争对手在背后推波助澜的 。

文章图片

文章图片
从大方向上来看 ， 最后这个月客户满意度工作指标重、压力大、环境复杂 ， 所以特别在这个时候给大家做出提醒 ， 希望有所帮助！
来源：悲了伤的白犀牛

• 苹果ar/vr头显推迟至今年底或2023年或就绪再面世
• 九牧“新春焕新 ?感动客户”活动，酒店行业篇—优尼客酒店
• 古县农商银行开展“心系客户情”整理收纳公益主题活动
• 微信语音支持暂停和继续播放，再也不怕老板、客户60秒长语音从头听了
• 闻泰科技珠海得尔塔光电智能制造产业园预计年底竣工
• 河南疫苗接种记录在哪看（河南疫苗接种记录微信支付宝国家政务客户端查询方法汇总）
• 小米上海金融总部落户西岸，预计2025年底竣工
• 索尼否认今年重启ps4生产线：压根没在去年年底结束
• 每日优鲜零售云助力山东企业线上增长20倍，签约客户已超20家
• 浦发银行淄博分行营业部开展私行客户专享活动