如 ， 微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠 ， 没有这功能时 ， 虽然觉得不便 ， 但是也没有多在意；有这功能后 ， 你会很满意 。
兴奋功能：一些出乎用户意料之外的功能或服务 。当这类功能或服务缺失时 ， 用户没有不满意 ， 当该类功能或服务存在时 ， 用户非常满意 。
如 ， 提取微信聊天中的图片中的文字 ， 当你用到该功能时 ， 惊呆了 ， 居然这么爽 。
这就是KANO模型的典型应用 。
产品的这三个功能 ， 可KANO模型图表示如下 。

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但是 ， 基本功能、期望功能、兴奋功能并不是一成不变的 ， 是随着用户习惯的养成、随着时间的推移 ， 原来的期望功能或兴奋功能 ， 就会变成基础功能 ，并出现新的期望功能和兴奋功能 。
比如 ， 随着我使用微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠 ， 觉得这是很棒的节省时间的功能 ， 是一个基本功能 ， 如果这个功能能下线 ， 我会觉得不可思议 。
这也是为何我使用APP上的微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠后 ， 发现PC上没有该功能 ， 会很抓狂的原因 。
再举一个典型的例子 ， 以前手机打电话是基本功能 ， 手机上下载和安装各种APP是兴奋功能 ， 但是现在 ， 手机上下载和安装各种APP ， 已成了基本功能 。
同时 ， 针对不同的用户 ， 哪怕是同一个功能 ， 功能分类可能不一样 。
比如微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠对我是基本功能 ， 但是对很多人可能是期望功能 。拍照添加滤镜对于很多女生是基本功能 ， 而对很多男生是期望功能 。
这是KANO模型的拓展应用 。
这个需求/功能分析神器——KANO模型 ， 你学会了吧 。
来源：36氪

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