笔记本保修调查——神舟&炫龙售后有啥特色？在PC领域

【笔记本保修调查——神舟&炫龙售后有啥特色？】

文章图片

文章图片

在PC领域，神舟素有“价格屠夫”之名，旗下产品普遍具备良好的性价比。那么，这个品牌的售后服务又是否值得我们信赖？统一的售后标准神舟笔记本包含战神、优雅、精盾以及炫龙（子品牌）等产品线，但它们都享受统一的售后策略：CPU、内存、硬盘、主板、显卡和电源等主要部件都拥有2年的免费保修期限，而类似CPU风扇、散热模组等其他部件则为1年。电池比较特殊，只有半年的免费保修期限，相对于其他品牌来说有些保守。

文章图片

文章图片

只接受用户送修神舟旗下只有一体电脑和台式机（不含显示器）实行硬件故障上门服务的服务方式，而且只有距离服务站15公里范围内的用户才免上门服务费。神舟笔记本电脑，平板电脑、预装/随机软件及周边产品则均实行客户送修的服务方式。如果用户居住地附近没有神舟授权的售后服务中心，需要用户寄送维修，此时无论笔记本是否在保修期内，寄往官方（或附近服务中心）的运费需要用户自行承担。需要注意的是，（在保修期内）如果是寄往官方，维修后返回的运费是由官方承担，但如果是寄送到附近城市的服务中心，则可能会视距离和服务中心的具体情况计算返程运费。

文章图片

文章图片

神舟的线下授权服务中心很多，而且几乎都支持笔记本的送修服务。只是，这些服务中心的评级有高有低，在距离相近时，建议将笔记本拿到评分更高（如5星）的服务中心处理。赠品和维修配件的所有权在促销期间，官方或线上/线下商家可能会提供赠品，部分商家还会提供非官方配置的升级/降级机型（比如加装更大内存，替换成更小的硬盘以降低起始售价等）。

文章图片

文章图片

一般带有“定制”信息的，多为经销商在官方配置的基础上进行了变更，可能存在拆机行为此时，神舟电脑原厂附送的赠品（如便携式外包、鼠标等）会遵照国家相关规定保修。非神舟电脑原厂的赠品，则将以活动规定的保修方式进行保修。另一方面，由代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品, 由原代理、经销商负责服务、保修和技术支持。当笔记本出现问题需要维修时，被拆除的产品配件中，其任一个或多个零配件（比如损坏的风扇、替换的内存和硬盘等），都将由神舟电脑或神舟授权服务站收回并享有所有权。经神舟电脑及授权服务中心维修后的配件，如自修复之日起距笔记本过保时间不足3个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起3个月止；如自修复之日起距笔记本过保时间超过3个月的，该部件的服务期限仍按原承诺服务期限执行。免费保修的计算方式神舟笔记本的保修时间是按照“购机日” ，即正式购机发票或三包凭证为准开始计算。如果客户无法提供该产品对应的有效购机发票或三包凭证时，产品保修期将以产品机身序列号所对应的出厂日期开始计算。这一点较之其他品牌有所不如，当客户的发票丢失或没有开具发票时，其他品牌普遍会按照出厂日期延后1个月~3个月开始计算保修时间。神舟官方列出了详细的拒保（免费检测维修服务）的细则，其中比较重要的有如下几点：您或非神舟电脑及授权服务站服务人员对神舟电脑产品的修整、改变配置、误操作及设定不当所造成的问题与故障；神舟电脑保修识别标签撕毁或破损导致无法辨识。保修凭证（如三包卡、发票等）被涂改或信息与产品不符；未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下（如用电系统未能良好接地、电压过高或过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入非标准电压等）使用造成主机或部件损坏；因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力以及其他意外因素（如碰撞）引起的机器故障；正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）。