根据客户画像 ， 美丽顾问可以“点对点”向客户推荐商品 ， 二次激活客户 ， 助力美丽顾问为客户提供个性化服务并提升客户粘性 ， 产品复购率得到大大提升 。
科学分层 ， 重点跟进高价值客户
淘宝商城与探马 SCRM 系统打通 ， 不仅能将客户转移到企微 ， 还能直接关联交易数据 ， 并自动统计 RFM 信息 。最近一次消费时间越近、消费频率与消费金额越高 ， 就是高值客户 。


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通过 RFM(最近一次消费时间、消费频率、消费金额越高)可有效提炼客户价值 ， 对于高值客户 ， “单聊”提供一对一 VIP 服务;对于低值客户 ， 通过『智能群运营』以企微社群的形式提供服务 。
通过客户的分层运营 ， 利于精准匹配客户的个性化需求 ， 优化销售策略 ， 促进产品复购 。
全面质检 ， 规避服务风险
会话存档 ， 主管可监管对话 ， 美丽顾问的服务过程可追溯 。敏感词/敏感行为提醒 ， 员工一旦触发 ， 将会提醒主管及时处理 ， 把控服务风险 ， 提升服务质量 。
探马提供给我们强大的功能支撑 ， 自动化的客户标签 ， 帮我们管理并留存会员的信息 。商城的打通对我们也很关键 ， 可以更好的将消费者转移到企微上做精细的运营 。客户服务上也很细致 ， 部署实施的很快 ， 到我们公司去给美丽顾问们讲解系统使用 。用了一段时间后 ， 我们客户的复购率有所提升 。（责任编辑：郭健东 ）
来源：和讯网

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