工商银行厦门城建支行营业室：“聪明”服务很新颖智能便民很懂你海峡导报?新福建客户端12月7日

海峡导报?新福建客户端12月7日讯（陈南兰/文沈威/图）探索建立智慧网点新体系，打造智慧厅堂，应用金融科技思维驱动服务智能化转型升级。来到工商银行厦门城建支行营业室大厅，进门有机器人迎接、引导，坐下有智能茶几可供查询业务，还能自助打印个人信用报告，在近期刚揭牌的思明区政务服务专区可实现众多事项的“自助办” 。在这里，你会感受到被各种“聪明”的智能服务所围绕，体验到个性、互动、便捷、跨界的全新便民惠企服务。

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智慧厅堂带来全新体验
“我是‘橙橙’ ，有什么可以帮到您？”走进城建支行营业室大厅，一个很萌的声音就会向你问候。这是网点的服务小明星，智能机器人“橙橙” 。它支持移动自动充电、深度学习，可通过运用大量的智能硬件、数据分析、交互体验、人工智能等技术，协助大堂经理做好引导分流、咨询服务等工作。聪明的“橙橙”还能与客人互动聊天，友好、风趣、百问不倒，经常把人逗得乐不可支，极大提升了客人的服务体验。
除了“橙橙” ，你在这里还会有更多惊喜发现。例如在等候区，你会发现茶几居然是个大大的智能屏——智能茶几将智能自助设备与办公家具相结合，市民可以在上面查询网点平面图、当班工作人员、金融业务及产品等信息，甚至能登陆网银办理部分业务。
这里还设置了5G沙龙体验区，配备了智能柜员机、产品领取机等大量数字化设备，厅堂以“科技+文化+金融”的设计理念，采用新布局、新设备、新流程为市民带来全新服务体验。
便民惠企服务持续推进
在城建支行营业室，你还可享受到大量的延伸服务。比如，住房贷款是城建支行的一大业务亮点，这里有“个人信用报告自助查询机” ，需要办理住房贷款等事项的朋友，可以直接在此自助打印机信用报告，再结合使用“e政务”自助机，办理贷款相关证明可以一次性搞定。
还有， 11月初，城建支行与思明区政府合作开辟的“思明区政务服务专区”揭牌开放。本次政银合作包含六大政务板块和“1+N”办事模式。城建支行配备服务人员，提供帮办服务，满足企业业务办理需求。“1+N”办事模式的关键突破点体现在由银行专区人员协助服务对象，实现企业开办、银行开户、税务服务、社保登记、惠企政策兑现等类别审批服务事项“一站办理” 。同时， “e政务”自助服务终端入驻银行网点，涵盖18个部门的169项事务，可实现银行网点“自助办” 。
怎么样，上述这些智能化便民惠企服务是不是很懂你？据悉，城建支行是厦门工行全辖管理私人银行客户最多的支行，支行理财团队去年获评“厦门市民满意网点暨优秀团队”奖项，智能化、便民化的网点服务能为更广大的客户提供高效便捷的一站式服务，城建支行将持续推进实现网点环境舒适化、服务标准化、团队专业化、网点智能化的“四化”服务目标。
【工商银行厦门城建支行营业室：“聪明”服务很新颖智能便民很懂你】来源：新福建

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