每次走访都有新发现，爱漫时CEO王鑫海倾听软装市场真实反馈以人为本

以人为本，贴心服务，是爱漫时企业文化的最大特点之一；定期走访市场，深入一线门店，是爱漫时CEO王鑫海多年不变的习惯。2021年12月2—5日，王总携手公司大宗事业部总经理毛新建及江苏大区经理鲍正平一行历时4天，奔波2000+公里，走访17个苏北区县20个门店，直面经销商面临的经营问题，了解他们的真实诉求，以完善爱漫时服务体系；洞察消费者需求，为公司后续决策提供重要依据；基于最新的市场反馈，爱漫时将不断开发出符合市场新趋势、满足消费者新需求的好产品。

文章图片

文章图片

一年内多次走访，用心服务好每一位客户
起早摸黑奔赴市场，走访一线门店，这在王总看来都是寻常事， “用心服务好每一位客户”就是自己和爱漫时义不容辞的使命。作为爱漫时CEO ，王总一年内多次走访，从设计、运营、产品和服务等多个维度倾听一线真实的声音，这对公司产品开发方向，品牌定位等提供了重要的依据。

文章图片

文章图片

年关将至，王总再次对爱漫时终端市场进行了深入走访，并给经销商家人们带来了高价值的运营技巧。未来，爱漫时将与全国经销商一起面对市场挑战，不断优化产品，改善整体软装解决方案，将家居生活推向个性化、多元化、时尚化的发展趋势；整合资源，让爱漫时变得更大、更强，服务更多客户，共享美好未来。2021年，爱漫时通过总部数字化升级，帮助门店更好的运营管理，更方便快捷的下单和响应售后服务等，爱漫时软装智能数字化走出了关键的一步；从CEO到每一位爱漫时人，始终把创造客户价值放在第一位，用最好的产品和服务来解决消费者的需求。

文章图片

文章图片

聚焦经销商，大力倡导主动营销和极致服务
在走访过程中，有很多关于经销商的故事让王总感动。位于盐城市滨海县的爱漫时墙布窗帘门店是典型的夫妻店，丈夫主要负责墙纸窗帘等产品施工，妻子则主要负责门店运营。为了提高成单率，只要店里没有客流，妻子便主动出门找客户，从最简单的扫楼、发传单做起，再到异业合作、上门拜访……通过她热情的招呼、专业的介绍和持之以恒的努力，门店业绩节节攀升。
老板娘积极的主动营销意识，让王总印象深刻，他想到了从前的自己，也是这样一步一个脚印地从基层销售员一路走到了今天，做市场没有花里胡哨的技巧，只有脚踏实地的行动。他连连称赞，老板娘身上不怕吃苦珍贵品质，拒绝被动，主动出击的拼搏精神，正是爱漫时一直推崇的品牌文化，长此以往地坚持，夫妻店也可以开成大企业！
主动营销是爱漫时品牌的一面旗帜，极致服务则是爱漫时一块闪耀的招牌。曾是爱漫时市场部总监的袁总跟随王总工作多年，身上深深印刻着爱漫时品牌和领导人的影子，为了将学习到的软装知识和才能付诸实践，也为了实现更远大的事业理想和人生价值，袁总从爱漫时的老员工转变为一名经销商伙伴。她坦言，自己在门店运营和客户服务方面深受王总影响。只要客户有疑问，不计原因先解客户之所急；即使不是门店的问题，也毫不犹豫地先承担起责任；客户想退款，即使亏本也把钱退回去；事后及时复盘，想办法改进工作内容，力求将服务做到完美。