微盟凌芸:数字零售力跃迁,从数字销售网络,到数字零售运营

12月13-15日,以“硬核时代”为主题的36氪「WISE2021新经济之王」峰会在上海召开,并现场公布了“WISE 2021新经济之王”年度硬核企业、新势力企业。国内领先的智慧商业服务提供商微盟受邀参加并成功入选“WISE 2021新经济之王”企业服务领域年度硬核企业。
在分会场「万物生长」未来消费峰会上,微盟集团副总裁凌芸出席并发表了《数字零售力跃迁,从数字销售网络,到数字零售运营》的主题演讲。

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【图:微盟集团副总裁凌芸】
六大维度解构数字零售运营力,打造私域业务成功范式
回顾2020年,所有人最先想到的是疫情。对零售企业来说,疫情导致的线下门店关店成为一个生死攸关的问题。也因此,到了2021年,几乎所有零售企业都不愿意错过任何一个可能的新增长点。凌芸表示,从上半年的全民直播,到年中的兴趣电商,再到至今火热的“私域”,企业家们都不遗余力的“全盘all in” 。
然而,企业在开展私域业务时也面临着诸多问题。首当其冲的是“人才”问题。凌芸表示,私域操盘手的整个生命周期大体在一年左右,做的不是特别好的会离开企业,而做的非常优异的操盘手也可能会加入更知名的企业。目前,私域运营已从单纯的构建数字销售网络,步入到数字零售运营时代,对企业的私域运营提出了更高要求。
凌芸认为,当下私域业务成功的关键是企业的数字零售运营力。基于对私域运营和零售行业的长期实践与深度思考,凌芸从六大维度解构数字零售运营力,帮助零售企业打造私域业务的成功范式:
第一,导购运营力。在零售企业中导购是一切业务的起盘抓手,零售企业数字化的第一步是导购的数字化。然而导购常常对“拉消费者进群”等任务并不积极。因此,需从导购利益出发,设计一套制度来激励和推动导购,如将导购员的拉新数与督导的KPI挂钩等。
第二,价值生产力。当前许多企业运营私域的结果是没有价值的“僵尸群” 。此时,就需要思考这些群到底能为消费者带来怎样的价值,需要通过IP化的有价值内容,并增强内容生产力,来实现社群价值的增值。
第三,用户洞察力。即数字化的用户画像。企业应在完成消费者数据采集后,针对性地对消费者打标签,如消费者对产品价格的敏感度,与品牌的互动频率等。
第四,精准营销力。当通过一系列标签实现消费者分层管理后,据此来对消费者进行千人千策的精准营销,实现营销效果最大化。
第五,业务构建力。对于拥有大量经销商的零售企业而言,其业务很可能为B2B2C模式。此时企业需要数字化运营的第一个对象或许并非是消费者,而是经销商。只有先把经销商商城建立起来,让经销商享受到数字化红利,才能逐渐实现共赢。否则很可能陷入零和博弈,引发经销商与企业的矛盾。
第六,组织整合力。正所谓“企业数字化是CEO的一把手工程” 。只有得到CEO的支持,着眼于长期目标,保持业务组织稳定,才能带来整个业务的发展前景。
微盟TSO全链路解决方案,赋能企业实现可持续智慧增长
对于私域的精细化运营,微盟提出“TSO全链路智慧增长解决方案”,全方位赋能企业全域运营,实现业绩高效增长。
凌芸表示,尚未构建线上销售渠道的企业,微盟将通过智慧零售解决方案和超级导购等,帮助企业完成私域基建,实现业务在线和经营在线。具体来说,微盟可以帮助企业搭建起“从品牌到经销商,再到门店,乃至店员导购”的数字销售网络。微盟企微助手等产品有助于绘出消费者画像,实现千人千策的精准营销;超级导购则能够快速提升导购店员的商品认知和服务能力,推动零售企业实体渠道数字化业务的运作及融合效率。