年终购物季后看跨境电商的下一站：基于云和数字化的精细化运营回顾2021

回顾2021 ，我国出口跨境电商得益于海外消费者持续的旺盛需求，及国内强韧产业链的有力支持，延续着强劲的增长态势。同时，受深入全球的多重不确定性的影响，也让电商行业的处境“喜忧参半” 。我国出口跨境电商行业的真实处境到底如何？亚马逊云科技大中华区CTO刘亚宵认为：蓝海依旧广阔，但并不风平浪静，跨境电商的大发展仍具绝对性大势。
【年终购物季后看跨境电商的下一站：基于云和数字化的精细化运营】新冠疫情以来，全球电子商务渗透率出现历史性增长。无论是“黑五”、感恩节还是圣诞节，今年的全球年终购物季，购物主战场都在向线上转移，并且这种消费习惯的变化具有不可逆性。根据Digital Commerce 360在11月发布的数据，以美国为例，其电商渗透率已达18% ，较疫情前增长了20%以上。
在疫情冲击之下，中国强韧的制造业产业链使出口跨境电商成为行业整体业务增量的强力收割者。数据显示，去年我国跨境电商进出口额同比增长了31.1% ，拉动我国外贸增长1.3% ，成为外贸稳增长的重要力量。今年仅上半年，跨境电商出口的同比涨幅已达到44.1% 。
与此同时，跨境电商也正面临以“全球供应链极大的不确定性”带来的挑战。例如，国际物流成本急剧上升，物流时效性难以把控，原材料和劳动力成本行情看涨，还有疫情影响下的消费行为变动幅度较大造成结构性供需失衡等。
“困境往往是行业成长的催化剂” ，刘亚宵认为当下的挑战正是跨境电商从“野蛮生长”向“精细化运营”过渡，备战长线发展的契机。而“精细化运营”的前提则在于深度数字化：通过数字化转型来有效盘活数据价值，实现从计划、生产、销售全价值链端到端的可视化、可管理、可预测和协同迭代。这既可以让从业者把握眼下年终购物季的生意增长，更意味着借助数字洞察把握未来先机。
对此，刘亚宵强调了云上构建数字化体系，打通国内国外“双循环” 。具体来说，在“外循环”环节，协助跨境卖家利用云服务整合销售市场营销的相关数据，形成对海外业务消费者的良好洞察，使之指导商家在本地的精细化运营，推动“中国制造”体系获得海外消费者信赖；在“内循环”环节，将海外消费者的需求洞察反馈至上游产业带，驱动国内制造企业通过系统上云，打造有针对性的“数字化工厂” ，并发挥产业带内的协同优势，优化地方产业的生产、运营、仓储、供应链等环节，实现降本增效，更好发挥区域产业带优势。
亚马逊云科技的角色，正是利用遍及全球26个地理区域，共84个可用区的全球基础架构，为跨境电商实现区域之间的网络联通、资源匹配、数据同步，成为“双循环”数字化体系的坚实基础与成长平台。

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在实践中，亚马逊则提出了三步走战略。
1、业务“上云” ，建立更灵活、高效、低成本、高拓展性的电商运营和交易平台；
2、借助云平台能力，整合生产订单、财务、仓储物流、消费等商业全链路各个环节的数据，做好通过数据获得洞见的准备；
3、对数据进行分析、挖掘和建模，发现数据之中的规律，协助客户提高业务分析与预测能力，带动服务水平和业务反应速度的提升。
如何建立全球品牌，实现从“产品出海”到“品牌出海” ，从“中国制造”到“中国品牌”的迁跃，亚马逊给出了自己的回答。亚马逊云科技赋能的数字洞察，正在帮助跨境电商卖家实现这一目标。通过协助卖家提升用户分析、内容分析、流量来源分析等能力，以跨越时间、空间、文化、语言的差异，触达并影响海外消费者，并通过更个性化、数字化的营销手段实现流量转化，提升跨境品牌转化率；在用户洞察和触达基础上，亚马逊云科技还提供多种大数据、人工智能、机器学习等云服务，为出海型企业打造数字化工具，加速产品和服务的迭代创新。另外亚马逊云科技也打造了让品牌能够跨越时空界限，与海外消费者贴身交互的云端服务及解决方案。比如“云直播”可以让消费者直观了解到产品优势， “云端客服”则通过客户服务云端化、数据处理移动化、信息分享短视频化等，让企业的客服人员为万里之外的客户提供快捷、优质的服务。