又有一款银行APP要和用户说再见了 。
12月27日 ， 中国建设银行旗下龙支付APP（个人版）将从各大应用商店正式下线 ， 相关功能不再更新 ， 后续将逐步关停各项服务 。
建行杭州某网点的工作人员向天目新闻采访人员介绍 ， 龙支付APP原本的主要功能就是多场景的移动支付缴费 。“有活动的时候支付可以获得一定优惠 ， 但用的人确实不多 ， APP活跃度比较低 。”
该工作人员表示 ， 龙支付APP的功能在中国建设银行App和建行生活APP中的“龙支付”模块将继续保留 ， 未来仍可使用 。


文章图片

文章图片

龙支付APP及迁移公告
除了建行 ， 今年以来还有多家银行都对旗下APP进行了调整 。
12月18日 ， 广发银行停止“广发直销银行APP”服务 ， 将相关功能迁移至“广发银行APP”；10月9日 ， 邮储银行宣布将停止上线仅一年的“邮储生活APP” 服务 ， 并关闭下载入口；8月27日 ， 兴业银行宣布将终止“兴业企业银行APP”服务 ， 相关功能已迁移至“兴业管家APP”……
天目新闻采访人员梳理发现 ， 目前在六大行及多家股份制银行中 ， 拥有2个及以上针对个人用户的APP已是常态 ， 部分银行的APP多达4个甚至5个 。其中 ， 用于办理转账汇款业务的手机银行APP和信用卡业务APP数量最多 ， 此外还有主打线上商城业务、贷款业务的APP 。
中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示 ， 2021年手机银行使用频次增加的用户同比下降显著 ， 使用频次和去年基本一样的用户较2020年增加了18% 。


文章图片

文章图片

个人手机银行使用频率变化 来自《2021中国数字金融调查报告》
值得注意的是 ， 在手机银行使用频次减少的原因中 ， 第三方支付平台分流是最主要的原因 ， 占比高达86% 。微信支付、支付宝、云闪付等平台已经打通了大部分银行的支付渠道 ， 能满足用户的基本支付需求 。在功能同质化的情况下 ， 用户抛弃功能更单一的手机银行也在情理之中 。


文章图片

文章图片

个人手机银行使用频次变化原因 来自《2021中国数字金融调查报告》
博通咨询金融行业资深分析师王蓬博认为 ， 有的银行每年会给不同部门定手机银行App用户增量的考核指标 ， 认为这样能够带来用户数量的叠加 ， 而实际上每家银行不同类型的手机银行App用户有可能在一定范围内是重合的 ， 就会造成资源的浪费 。
易观高级分析师苏筱芮认为 ， 银行整合手机APP ， 一方面是基于APP历史表现的衡量 ， 另一方面也是为了更好地整合旗下各类资源 ， 从而提升运营效率 。
王蓬博也表示 ， 就目前而言 ， 手机银行APP还是最重要的服务触达端口和用户连接入口 ， 银行仍要做好现有APP端口的用户体验和用户留存 ， 可以考虑进一步优化服务体验和服务方式 ， 满足更多用户需求 。
“面向未来 ， 线上线下融合、多种端口一定是银行金融服务生态的发展方向 。但手机银行APP一定是不可或缺的 。但随着行业流量见顶 ， 手机银行需要换一种用户运营逻辑和玩法 ， 打通平台壁垒、互联互通或将是打开银行用户新增长空间的突破点 。”王蓬博称 。
【银行APP接连关停背后 数字化转型“减法”成趋势】