代理百世快递派送业务 百世快递总部投诉电话是多少

央广网北京3月3日消息(采访人员王晶)近日 。消费者反映百世快递的包裹运输缓慢、长时间无人配送或配送时间过长 。其中涉及到北京、深圳、重庆等地网点
3月3日上午 。来自深圳的一位消费者告诉采访人员 。2月26日下午他从汕头寄出的快递(百世) 。在快递物流后台显示 。已于2月27日到达深圳转运中心 。但停滞至今依旧未收到 。据其所述 。相关网点电话无人接听 。而总部客服称将尽快处理 。但至今没有得到任何回应
3月3日下午 。百世快递方面回应央广网采访人员称 。春节前后 。快递件量大幅增加 。导致个别网点出现人手不足的问题 。所涉网点已做调整 。并增加人手加紧派送 。
此外 。就此前“部分地区网点疑似倒闭”的传闻 。3月3日下午 。采访人员致电百世快递95320 客服 。客服称 。现在部分地区百世快递网点快件量较多 。导致一些网点快件发货速度延迟 。大概会延迟2到3天 。
目前百世快递网点实际运行情况如何?3月2日下午 。采访人员拨打百世快递官网上显示的网点电话了解到 。位于北京海淀区、丰台等部分网点 。目前处于正常运营状态 。不过 。采访人员数次拨打北京丰台区刘家窑分部、云岗分分部、大红门分部等12个快递网点 。仅有一家有人接听 。对方称:“别的(网点)没人接听 。可能还没开业 。”
就此 。3月3日下午 。百世快递方面回应央广网采访人员称:“我们做了内部自查 。网点电话均可接听 。目前 。百世快递官网加盟网点联系方式已更新至最新版本 。对于末端管理我们会继续加强 。并进一步提升服务 。”

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百世快递北京某快递网点正在运行中(央广网采访人员 王晶 摄 )
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百世快递北京某快递网点内(央广网采访人员 王晶 摄 )
3月2日下午 。采访人员走访了北京市多个地区百世快递网点 。下午4点 。在北京市马连道茶城内的百世快递网点 。采访人员看到 。两三位快递员在办公室打游戏 。门外快递杂物看起来有些杂乱 。其中一位快递员告诉采访人员 。现在正常运行 。不过听说不少站点异常 。可能由于过年人手不足 。“尤其在‘压仓’ 。即快件在仓库累积较多的的情况下 。好几天就没办法更新物流信息 。”该快递员说 。
但这种说法消费者并不买账 。家住在北京朝阳区的邵先生告诉采访人员:“类似这种事发生不是一次两次 。也不是过年前后才有的 。2月22日从外省发来的快递 。24日到的我家附近网点 。就是不配送 。至今延误整整7天 。我自己打电话主动联系的 。
采访人员发现 。在黑猫投诉平台上打开“百世快递”页面 。关于百世快递的投诉贴数量已达到13366起 。“配送时间慢”“联系不上快递员”“网点电话不通”等成为用户投诉的高频词汇 。一位名为“×坛子”的网友告诉采访人员:“自己的快递在重庆一个快递网点停了有10天左右了 。多次联系网点无人接听 。联系客服专员处理 。直到现在还没有得到任何回复 。”
据了解 。百世快递网点主要以为加盟体系为主 。此前 。一位不愿具名的快递网点人士告诉采访人员 。在加盟体系中 。每个快递网点都是自负盈亏 。人员流动很大 。每年春节前后都会面临“用工荒” 。招不上人来 。采访人员以加盟为由 。联系到一位百世快递某工作人员 。对方称:“劝你别干了 。不赚钱 。后期还要投入车辆、人员 。现在不像快递业刚开始的时候 。现在快递都是透明化的了 。尤其大城市的客户维权意识都很强 。基本上是在亏损状态 。”
采访人员还发现 。除了百世快递以外 。年后其他一些快递基层网点也被消费者反映称存在上述类似问题 。“这是快递企业应急机制反应不够到位 。以加盟为主的快递企业要成立一个全天候的应急小组 。保证包括节假日在内的特殊时期的物流运行 。”国邮智库专家、上海交通委邮政快递委员会委员赵小敏说 。
3月3日下午 。百世快递方面回复央广网采访人员称 。截至2020年9月底 。百世快递末端网点超过49000个 。春节期间 。百世快递响应“春节不打烊” 。保障寄送渠道 。全网约80%的网点保持常态化营业 。自2月18日起 。已全面恢复正常运行 。快递网点和员工已经全面复工 。
北京市京师律师事务所律师孟博表示 。快递企业要优化服务 。除了在“春节不打烊”上下大力气外 。更要在平时及时推出有力举措 。维持物流及配送系统“全年无休”正常运转 。而当遇到快递超时送达等情形时 。消费者应如何维权?孟博建议 。保存好相关证据 。提升权利意识 。在遭受损失后积极通过投诉或者诉讼等方式 。依法维权 。此外 。监管部门可以通过加大对违规企业的处罚力度 。降低消费者维权成本等方式 。促使企业加强自律 。
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