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跟单员与跟踪员、物流客服(除400800电话的客服外)的工作职责大致相同 ， 主要有以下几点：1、在途跟踪及异常反馈 。2、收货交接跟踪 。3、回单管理 。
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1、在途跟踪及异常反馈
根据调度指令 ， 跟进相关运输供应商或司机运输途中情况 ， 针对途中发生的异常 ， 及时向运输部门领导进行反馈 ， 并跟进后续处理结果 。
2、收货交接跟踪
货物跟踪：确认货物送交客户的完好状态 ， 记录实际送抵时间 ， 并了解收货人意见 。
【跟单员职责 跟单员职责是什么】回单跟踪：了解回单签收情况 ， 如果有异常根据公司规定 ， 要求司机在现场与客户进行沟通解决 ， 尽可能避免不合格回单的返回 。
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3. 回单管理
跟进送货公司,完好保存回单 ， 在固定时间内将回单返回始发公司 。对回单进行整理 ， 按照客户、时间、目的地将回单进行整理 ， 对照回单跟踪表 ， 核查应回未回回单情况 ， 针对有问题回单 ， 向上级反馈 ， 并跟进回单补签结果 。
制作回单交接清单 ， 并将回单在合同规定日期前 ， 递交客户 ， 将回单交接情况向财务人员反馈 ， 以便进行应收款的催缴 。
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