电话礼仪的基本要求 客服电话礼仪的基本要求


电话礼仪的基本要求 客服电话礼仪的基本要求

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【电话礼仪的基本要求 客服电话礼仪的基本要求】1、准备笔和纸:如果没有准备好笔和纸,当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客等待,这是很不礼貌的 。因此,在接听电话前,要准备好笔和纸 。
2、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,也是不礼貌的表现 。
3、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到热情 。
4、使用正确的姿势:如果姿势不正确,不小心电话从手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意 。