从专利视角看闪送科技能力 80%发明专利撑起行业龙头地位( 三 ) “江湖救急用闪送”

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不仅是文本的解析，在收取件地址的填写上，用户可能还会希望系统能根据名片、票据等图片来进行自动填写。考虑到这种情况，闪送也上线了图片识别技术，并研发了一项用于票据识别文本纠错方法的专利。
据介绍，用户在使用闪送的图片自动填写时，系统会分为两步，第一步是利用图片识别的方法，将文字抠出来，第二步是将文字的字段信息解析后填写到对应的信息栏中，但在此过程中可能因为图像原因发生一些识别错误，该专利技术就能通过人工智能的模糊推理和匹配方式进行纠正。例如寄件人为“某女士” ，而系统误识别为“某女土” ，在上述专利技术的纠正下，最终呈现出来的会是“女士” 。
这项功能2020年正式应用于业务中，早期因为模型适应，会出现一些识别错误，自从2020年下半年开始，反馈明显减少、使用率攀升，甚至为了满足使用量专为此功能增加了服务器，目前图片识别已经成为了类似手机支付一样的默认功能。
在用户隐私安全保护这一方面，闪送更是悉心备至，在递送过程中，用户和闪送员往往会有多次电话沟通，为了保护双方隐私安全，闪送员通过平台拨打的电话都是通过第三方提供的虚拟号码，用户所看到的闪送员电话也是虚拟号，而在订单完成后，用户的个人信息也将完全隐藏，双方不会在送单之外进行更多接触。
随着近年来业务的发展和用户口碑相传，闪送在C端市场的龙头地位已经稳固，而一些商户也在顾客的要求下开始使用闪送下单寄件， B端市场不断拓展，大量蛋糕店、鲜花店和海鲜店成为闪送的合作伙伴。也有不少高端品牌与闪送建立合作关系，截至目前，闪送已与周大福、国美电器、SKP、爱回收、途虎养车、惠普、小米等多家知名企业签订合约，进行专职配送。
由于同一时段出单多，且商户门店多集中于商业街，因此会吸引部分闪送员在商户门口聚集，商户也非常乐意闪送员时刻等候，随时送单。不过，在闪送后台的调度逻辑下，基于全局最优的匹配方案，即使是在店内的闪送员也不一定会接到商户的订单。
为了解决这一问题，今年9月份左右，闪送上线了面对面下单功能，用户在订单询价的环节中，可以通过APP扫描闪送员的专属二维码，直接将单派给指定的闪送员，提高匹配效率。而这一功能作为闪送的特有服务，也通过专利记录在册。

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结语
作为同城即时递送领域个人市场的龙头，闪送将用户的体验做到了极致。无论是高品质的“一对一”服务，还是后台数字化系统的保驾护航，都能明显感受到闪送对于用户需求的洞察和满足。
对于目前以成本为导向的物流行业而言，这是一个新的启发。回望整个2021年，物流业内卷加剧，东南亚的一只兔子搅乱了本已战火纷飞的物流市场，价格战最激烈的时期，义乌的发件价格低至一元以内。为了维护市场秩序，义乌邮政管理局甚至出手对百世快递、极兔速递的低价倾销行为进行整治。
低价，早已不是用户选择的唯一标准，在消费升级的大背景下，提供兼具高端品质和适宜价格的性价比服务，才是真正适合消费者，并为市场所选择的业务模式。