自己动手,不如安心享“服”,京东发布2021年服务消费报告,服务消费同比增长85%
近年来 , 服务消费比重日益提升 , 消费者线上下单 , 在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成 。京东消费情况显示 , 2021年 , 服务消费的整体成交额同比增长超过85% , 人均消费同比增长超1.5倍 。服务消费的种类也愈加多样化 , 服务消费早已渗透到生活的方方面面 。以旧换新 , 送装同步 , 早已经成为处理旧家电的最优解 。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机 , 还有专人上门服务 , 老两口都说这钱花的值!2021年 , 家电以旧换新服务销量同比增长300% , 其中空调以旧换新服务 , 全年累计为用户节省焕新成本近3亿元 。
2021年 , 装修监理服务、灯光设计服务、园艺服务等相对小众的服务品类快速增长 , 服务消费场景进一步细分 。7天快改一个厨房 ,72小时换新一个卫生间 , 48小时换新全屋开关.... , 自己动手不如选京东 , 分分钟变出一个全新的家!
服务消费持续提升 , 服务场景更加多元化和细分化
2021年 , 京东服务消费的整体成交额同比增长超过85% , 人均消费同比增长超1.5倍 。其中 , 电脑办公的远程服务、家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快 , 服务消费早已渗透到生活的方方面面 。受奥运会热度影响 , 2021年体育消费快速增长 , 其中体育培训服务用户数同比增长360% , 成交额同比增长236% 。
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同时 , 越来越多的消费者追求小众设计、定制化服装 , 截止11月底 , 京东服饰定制服务用户数同比增长103% 。
用户男性占比超6成 , 偏爱机动车服务和手机服务
目前来看 , 服务消费以男性用户为主 , 男女用户占比分别为65%和35% 。其中 , 女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务;而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务 。
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向更广泛的人群渗透 , 75后用户增长最快
目前 , 服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人 , 其中 , 16-25岁和26-35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125 , 其用户占比显著高于京东主站 。
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注:TGI=(服务消费用户该年龄段占比/主站用户该年龄段占比)*100 , 高于100代表用户占比高于主站 , 低于100代表用户占比低于主站 。
2021年服务消费加速向75后用户渗透 , 46-55岁的服务消费用户同比增长36% 。75后最青睐的“家庭”相关的服务消费 。2021年 ,46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务 。
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生活服务:“商品+服务”全流程一体化消费体验
干净整洁的居家环境 , 是送给家人和自己最好的礼物 。2021年 , 京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单 , 鲜花品类订单量11月同比增长131% 。
在汽车服务方面 , 京东京车会安装服务订单量同比增长109%;京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230% 。在房地产购房咨询服务方面 , 京东房产带看房订单量同比去年增长350% 。
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