近年来 ， 服务消费比重日益提升 ， 消费者线上下单 ， 在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成 。京东消费情况显示 ， 2021年 ， 服务消费的整体成交额同比增长超过85% ， 人均消费同比增长超1.5倍 。服务消费的种类也愈加多样化 ， 服务消费早已渗透到生活的方方面面 。以旧换新 ， 送装同步 ， 早已经成为处理旧家电的最优解 。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机 ， 还有专人上门服务 ， 老两口都说这钱花的值！2021年 ， 家电以旧换新服务销量同比增长300% ， 其中空调以旧换新服务 ， 全年累计为用户节省焕新成本近3亿元 。
2021年 ， 装修监理服务、灯光设计服务、园艺服务等相对小众的服务品类快速增长 ， 服务消费场景进一步细分 。7天快改一个厨房 ，72小时换新一个卫生间 ， 48小时换新全屋开关.... ， 自己动手不如选京东 ， 分分钟变出一个全新的家！
服务消费持续提升 ， 服务场景更加多元化和细分化
2021年 ， 京东服务消费的整体成交额同比增长超过85% ， 人均消费同比增长超1.5倍 。其中 ， 电脑办公的远程服务、家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快 ， 服务消费早已渗透到生活的方方面面 。受奥运会热度影响 ， 2021年体育消费快速增长 ， 其中体育培训服务用户数同比增长360% ， 成交额同比增长236% 。


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同时 ， 越来越多的消费者追求小众设计、定制化服装 ， 截止11月底 ， 京东服饰定制服务用户数同比增长103% 。
用户男性占比超6成 ， 偏爱机动车服务和手机服务
目前来看 ， 服务消费以男性用户为主 ， 男女用户占比分别为65%和35% 。其中 ， 女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务；而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务 。


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向更广泛的人群渗透 ， 75后用户增长最快
目前 ， 服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人 ， 其中 ， 16-25岁和26-35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125 ， 其用户占比显著高于京东主站 。


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注：TGI=(服务消费用户该年龄段占比/主站用户该年龄段占比)*100 ， 高于100代表用户占比高于主站 ， 低于100代表用户占比低于主站 。
2021年服务消费加速向75后用户渗透 ， 46-55岁的服务消费用户同比增长36% 。75后最青睐的“家庭”相关的服务消费 。2021年 ，46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务 。


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生活服务：“商品+服务”全流程一体化消费体验
干净整洁的居家环境 ， 是送给家人和自己最好的礼物 。2021年 ， 京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单 ， 鲜花品类订单量11月同比增长131% 。
在汽车服务方面 ， 京东京车会安装服务订单量同比增长109%；京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230% 。在房地产购房咨询服务方面 ， 京东房产带看房订单量同比去年增长350% 。

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