2021年母婴电商投诉大数据出炉这3家平台频遭“吐槽”( 二 ) 随着三孩政策的开放实施

案例二
发错货“孩子王”被指换货垫付运费未退还
据“电数宝”监测数据显示， 2021年孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”共获得10次消费评级，其中， 4次获“谨慎下单”评级、1次获“不建议下单”评级。同时， “蜜芽”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题以及退款的问题。
2021年10月10日，重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于9月23日，在孩子王APP购买童装，第一次发错货，换货让王女士垫付运费，至今运费未退还，并且再次发错货了，也不解决问题。
接诉后，电诉宝第一时间将相关投诉转交给平台，孩子王的工作人员发来反馈：已经与客户达成一致处理意见：客户退货，孩子王承担运费，双方和解。
案例三
“德国w家”被指把风险转嫁给消费者
“电数宝”监测数据显示， 2021年 “德国W家”共获得14次消费评级，均获“不予评级” 。同时， “德国W家”存在商品质量、退款问题、霸王条款、物流等问题。
2021年8月2日，广东省的吴女士投诉称于7月19日在德国W家购买了3件爱他美铂金装婴幼儿奶粉2+ ，一件4罐，购买时提示可能有退运的风险。下单后接到邮政提示因为超重不能过关。吴女士申请再寄，运费自己承担，客服告诉吴女士“退回荷兰销毁，所以不能再寄，不退费，不负任何责任。”吴女士不解，之前没有任何提示，明知会超重为什么不分开寄，购买商品多少是消费者的权利，把商品运到消费者手上是商家的责任。吴女士认为，为了省运费，平台把所有风险转嫁消费者。
上游新闻采访人员杨野实习生张珂锌
来源：上游新闻

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