工作人员解释 ， 这款电脑自带的操作系统内含有杀毒软件 ， 不需要额外安装 。工作人员关掉相关软件后 ， 再次打开视频剪辑软件 ， 仍然出现运行缓慢、卡顿的现象 。不仅如此 ， 同时打开两个以上视频剪辑软件 ， 电脑更卡 ， 并显示CPU温度过高 。


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小陈的电脑制作视频时 ， 提示CPU温度过高 。
“你看吧 ， 电脑根本不能正常使用剪辑软件 。”小陈说 。
“电脑卡是因为你同时打开了2个软件 ， 用一个软件就不会卡了 。”工作人员表示 ， 小陈使用笔记本电脑时 ， 只能运行一个剪辑软件 。
“哪有人只打开一个软件的？”小陈认为工作人员的说法没有道理 ， 并强调自己需要同时使用2个或2个以上的视频编辑软件 ， 这是基本需求 。
这时 ， 采访人员询问工作人员 ， 为什么店里的电脑售价要高于品牌官网定价？工作人员解释 ， 店内售价高是因为包含了房租、人力等费用 。
“如果一款官网定价5000元的电脑 ， 你们可以卖多少？”
“6500元 。”工作人员回答 。
“3300元的电脑可以卖多少？”
“5200元 。”工作人员回答 。
采访人员询问电脑加价有没有标准 ， 工作人员表示 ， 这是公司定价 。
接着 ， 小陈向工作人员提出 ， 这款电脑不能满足自己的需求 ， 现在要再选购一款电脑 。要求是 ， 以5270元的价格为基础 ， 以官网售价标准补差价或退货 。工作人员表示 ， 要向负责人反馈 ， 能否退换货 ， 需要负责人同意 。
采访人员以消费者的身份拨打了该品牌官方咨询专线 ， 接线人员表示：零售商销售的产品 ， 由商家自行定价 。而且 ， 销售的产品配置也是由零售商自行定制 ， 与官网在售产品是没有一样的 。
负责人表示可以补差价换货 消费者认为售价过高 已向相关部门投诉
过了一会儿 ， 该店负责人来到店内 ， 表示可以用补差价的形式换货 ， 但不能退货 。负责人说 ， 小陈可以在店内挑选一款官网在售电脑 ， 以官网价补差价购买 。但有一个条件：电脑使用几个月了 ， 外观有使用痕迹 ， 需要对有划痕的外壳换新 。


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小陈电脑外壳上存在轻微划痕 。
负责人查看外观后 ， 确认有3处地方需要换新 ， 分别是：屏幕外壳、键盘外壳及触摸板 。小陈表示可以接受 ， 并在店内选了一款官网在售价为9000余元的笔记本电脑 。
经协商 ， 负责人核算出1000元的换新费用 ， 但双方就开具的发票产生了分歧 。小陈表示要再做考虑 ， 留下负责人的联系方式后 。便离开了电脑店 。
1月11日 ， 采访人员再次联系小陈 。她告诉采访人员 ， 她与负责人进行了沟通 ， 负责人表示外观换新价可以降为700元 。但小陈认为 ， 自己购买电脑后无法使用 ， 耽误了学业 ， 便提出扣减700元外观换新费后 ， 对电脑进行退货 。负责人对小陈的这一要求表示了拒绝 。
小陈说 ， 她已经将情况反映到12315消费者投诉热线和属地市场监督管理局 。目前 ， 正在等待处理结果 。
来源 都市新闻
贵州日报天眼新闻采访人员 周旺泽
编辑 张谌 郭睆秋
编审 刘钢 施昱凌
来源：天眼新闻

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