初心不变，卓越的服务让威能与众不同

本文转自：新华日报
每当有不懂的问题,需要答疑解惑时,大家的第一反应是不是去找度娘?
一打开网页看到五花八门的回答,你是不是更加疑惑了?
想必你此时更需要一个专业人士来解决你的烦恼。
同理,当你在使用产品遇到了困难时,也需要专业的售后服务人员来为你排忧解难,专业的事情就是要交给专业的人去做。
相信大家都知道不专业的售后服务会带来多糟糕的购物体验,如果碰到态度不好、解释不专业、售后服务不到位这种“三管齐下”的情况,甚至会直接影响品牌的口碑。
毋庸置疑,品牌售后服务的专业程度影响着客户对服务体验满意度、对品牌的好感度和信任度。
欣慰的是,现在越来越多的企业开始重视服务,希望给予客户更多的人文关怀和情感价值,它也逐渐成为企业文化建设中的重要一环。
我们也可以看到,在互联数字服务体验不断升级的背景下,各行各业发展的现代性与前瞻性正通过产品和服务两个维度体现。
作为全球暖通市场领军品牌的德国威能,在专注产品品质的同时,还尤为重视售后服务体系的建设。
为用户提供高品质的服务一直是威能所追求的目标。从提出“自有售后”“主动售后服务”的概念,到后来向深层次服务进行转型,“全心温暖”的服务理念获得了业内的认可。
威能的每一步成长,亦给行业带来新的启发。不仅如此,威能还密切关注用户对舒适生活的期许,通过不断升级客户关怀,与他们建立了双向的情感联系。
消费升级呼唤服务升级,消费者希望拥有更个性化、多元化的服务体验,这为企业带来了新的挑战。
凭借在用户服务领域的深厚积淀和前瞻性认知,威能意识到“服务与体验”已成为用户的基本消费需求之一,并积极推动售后服务向全面化转变——推出“全心温暖”的服务理念。
一改以往接到诉求后才提供服务的传统售后服务模式,威能将服务前置,率先提出“主动服务”的概念。
威能综合用户与产品数据进行分析,旨在于不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议,想用户之所想,走在用户的前面,有如一位专业管家为每一位用户提供暖心、贴心的全程护航服务。
所谓一分耕耘一分收获。威能凭借在用户服务上的持续深耕与创新,同时在客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等多项指标中表现出众,于2021年荣获金音奖“2021中国最佳客户联络中心奖─客户服务”奖项。
这一荣誉是业界公认的客户服务领域的“奥斯卡奖”,参评单位均经过层层考察筛选。本次获奖体现了行业与用户对德国威能售后服务的认可。

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随着用户需求的提升,提供更专业、更感性的服务体验正成为行业的发展方向。
基于此,威能在继续满足传统客户的期待,为其提供优质产品和服务的同时,希望以售后服务为窗口,为用户提供更多关怀,使其享受更舒适的生活。
为此,在2021年,威能打造出了用户全域沉浸的体验旅程,举办了一系列的回馈活动。
2021年岁末,威能于成都城市展厅举办了“V爱舒适家”用户关爱活动,共邀请了20组用户家庭,准备了丰富的体验活动。
从流行的“咖啡品鉴”环节到促进亲子关系的互动游戏区域,现场处处欢声笑语。威能希望通过这样的活动,为用户搭建一个互动交流的平台,拉近品牌与用户之间的距离。