中国连锁药店SI战略转型升级方法论——( 二 )


门店的理念识别是品牌感知层设计 , 目的是 , 输出具有统一价值观的品牌文化 , 为药店建立良好的社会认知 。
SBI门店行为识别体系:
行为=极致服务体验+良好品牌印象=持续终身的交易关系 。为顾客打造极致的服务体验 , 最终的目的是让品牌与顾客建立持续终身的交易关系 。客户真正需要的不是产品 , 而是用产品所承载的服务 。
SVI场景视觉识别体系:
什么人?在什么时间?什么地点?发生了什么事?感受如何?他想做什么?会有什么动作?这即是场景 。
场景 , 是人所处的环境与内心活动的映射 。在零售场景中这是一个满足需求 , 产生交易行为的过程 。药店需要深刻洞察用户的需求 , 把握与顾客接触的每一个关键时刻与关键点 , 并根据行为参数预设行为动线 , 以及做好应激反应机制 。
场景视觉识别体系包含了传统的SI工作 , 但更强调专业性 , 权威性的品牌形象输出 。就像我们考察很多药店时 , 得出的结论 , 换掉门头就可以成为另外一家药店 , 这就是药店的场景视觉体系 , 没有让顾客形成统一的品牌印象 。
SCI是空间色彩识别体系:
色彩具有影响人心理的力量 , 药店合理的配置色彩资源 , 能更好地影响消费者的购买决策和情绪与偏好 。法国色彩大师郎克罗说:“完善的色彩计划可以让产品(服务)在不增加成本的情况下 , 提高其15%-30%产品(服务)价值或利润 , 这就是色彩的力量 。”
中国连锁药店SI战略转型升级方法论——
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最后结语
当你的文化被认可的时候 , 你的商业合作就会牢不可破 , 更强大 , 更持久!
中国连锁药店SI战略转型升级方法论——
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