山姆“退卡潮”后再掀风浪!2元即可成为山姆“真”会员?( 二 )
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山姆逐渐向这些大单代购倾斜 , 大单客户可以一次性消掉大量商品 , 不仅增加了销售额 , 更减少了营运成本 , 代购这一行为没有错 , 甚至是一条销路 。
发展大客户群体的山姆 , 未来的目标是否准备将重心全部转移 , 真的不在意个体会员了?
二、“得不到的永远在骚动”
某位网友曾因退卡潮的热度上升 , 自己也去退了卡 , 他看到退卡的人排起了长长的队 , 退卡的工作人员不仅没有丝毫慌张的神色 , 还不断重复着一句话:“我们的卡终生只能退一次哦” 。
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傲慢的“山姆”好像丝毫不在意损失的会员们 。
首先大家扪心自问:我们真的会因为爱国情怀而彻底抛弃自己想要的东西吗?
答案:只要便宜好吃 , 人的记忆就只有三天 。
毕竟当时的退卡潮也只持续了一周而已 。同样顶着“ruhua”字眼的HM也依旧屹立在各大商场 。
造成这种现象的原因与以下三种心理密切关联:
1 , 多我一个买也不算多 , 毕竟除了我 , 肯定也会有别人买的 。
2 , 有便宜不占我就吃了大亏 。只要没有被别人指着鼻子骂自己 , 就当是看不见这些事 。
3 , 事不关己 , 是我买的产品出了问题 , 又不是我的问题 。
很多打着爱国幌子的抵制运动 , 更像是一场自我感动的闹剧 , 大多数年轻人在自己的交际圈里发泄完情绪后 , 一切就结束了 , 好像“爱国”只是走一个形式 。
对于山姆来说 , 你退卡是你的事 , 你不办卡 , 自然会有人办 。
果然山姆是对的 , “退卡潮”事件一过 , 超市里又排起了长长的队 , 置办年货的 , 购买猫狗粮的 , 好像什么也没发生过 。
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沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静说过:“会员制就意味着会员第一 。提升会员们的生活品质 , 让他们的生活更美好 , 这会是我们一直所坚持的 , 也是我们的竞争力所在 。”
山姆的竞争力的确很强 。通过网红食品出圈后 , 各大会员店也纷纷开始效仿 , 努力减少着产品之间的差异化 , 但依旧没有被超越 , 而现阶段的会员制赛道拥挤不堪 , 若想将产品做到差异化 , 是必然要投入成本在产品开发环节的 , 提供差异化的配方、包装设计、调研调试等 , 而这些成本也会在产品被“完美复制”时被丢弃:“若遇到同行复制出一模一样的品质 , 且在同样的成本时 , 就要勇敢放弃 。”山姆曾表示道 。
山姆自1996年进入中国 , 沉淀了17年只开了8家 , 而现在已经开了36家 , 山姆不仅符合当下年轻人的消费喜好 , 更是用他品质坚定着人们对自己的依赖 。希望山姆能坚持自己的初心 , 将产品品质做到极致 , 无论是个体消费户还是大宗客户都可以享受平等的消费待遇 , 提升客户购物体验的同时 , 端正态度 , 即使源于他乡 , 也要做到入乡随俗 , 不伤害国人的心 , 不做挑衅之事 。
参考:
1 , 《会员制商超赛道拥挤 , 山姆会员店盗版次卡淡蓝 , 采访人员实探成都店》——济南时报
【山姆“退卡潮”后再掀风浪!2元即可成为山姆“真”会员?】2 , 《既收会员 , 又养代购:谁搬空了山姆?》——南方都市报
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