惟客数据解读:CDP客户数据平台有什么作用?
本文转自:中国网
2016年 , 客户数据平台(CDP)才进入大众视野 。TopDigital在数字营销行业观察报告中曾将CDP描述为2020年数据中台里的“战斗机” , 甚至不少业内人士预言 , 营销界的下一个十年 , 就看CDP了 。
那么 , CDP对企业而言是解决营销难题的万能药吗?CDP到底有什么用?
1、统一客户数据 , 统一客户身份
为了了解用户 , 对用户进行精细化运营 , 需要对用户数据采集与沉淀 , CDP客户数据平台能够采集企业内外部多渠道多平台的数据源 , 包括广告投放、 CRM、客服系统、网站、微信、App等 。
因为用户零散的线上/线下行为轨迹 , 以及多平台的流转 , 用户身份难以判断 , 行为数据断点 , 无法准确获取客户需求 。CDP客户数据平台可以解决用户场景断点和分散问题 , 实现数据通融 。
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2、多场景的客群分析 , 深度洞察客户
针对不同的运营阶段和业务场景 , CDP可以提供不同的客户行为数据分析模型 , 对目标人群或全量客户的留存情况/参与度进行洞察 , 及时发现影响客户增长的关键因素 , 指导市场决策、产品改进、促进用户转化等 。比如事件分析、留存分析、转化漏斗、路径分析、RFM等分析模型 。可对客群进行画像查看和画像对比 , 可灵活选择不同用户属性/标签进行客户全方位分析 , 为运营团队提供不同目前客户群体的特征洞察 , 辅助制定营销和运营策略 。
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3、赋能客户运营 , 解决数据在业务中应用不足
企业内部应用系统、营销工具、前端触点之间连接力弱 , 大都垂直独立 , 数据应用难 , 无法形成运营闭环 。CDP是获取、管理和应用企业全域客户数据的系统 , 是客户经营DATSS模型的数据驱动底座 , 赋予企业深度应用全渠道数据的能力 , 是承载全链路和全生命周期的客户经营基础 。
【惟客数据解读:CDP客户数据平台有什么作用?】目前主流CDP服务商包括惟客数据 , 大多都有完善的CDP客户数据平台 , 可实现全渠道数据采集、统一客户OneID、深度洞察客户及效果分析等功能 , 从而实现完整闭环 。
关于惟客数据
WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商 , 率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径 。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统 , 以客户为中心、以数据驱动 , 助力企业提升客户服务体验和经营效率 。唤醒数据 , 让客户经营更简单 。
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