亚马逊推出Amazon Care的背后：远程医疗与传统健康险的竞合( 二 ) 本文转自：和讯网保观|聚焦保

患者还可以在应用程序中管理他们的护理，包括在方便时安排与他们首选的临床医生的后续访问。就诊后，患者会收到护理总结和后续提醒。在使用面对面选项时，患者还会收到有关其临床医生到家的预计时间的实时更新。

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但目前超过4万名在使用Amazon Care服务的用户中大部分还是亚马逊员工。对于大多数美国人来说，仍然是保险公司负责其医疗保健服务。
Amazon Care将取代健康保险市场？
居家医疗服务的需求不断增长，发展迅速的Amazon Care能动摇健康保险市场吗？
虽然8%的美国人口没有购买健康保险，但美国的健康保费增长目前仍然位居北美首位。据美国NAIC（全国保险专员协会）的数据，超过68%的医疗保险由私人保险计划提供，包括各种PPO、HMO、POS计划等。据统计， 2019年美国领先的25家保险公司约占1300亿美元，其中有超过60%都来自前25名健康保险公司。大约有6%的美国人购买非团体类型的健康保险， 50%的人拥有雇主提供的保险， 35%的人参加了Medicaid、Medicare计划。
2020年，美国保险公司承保的私人健康保险保费价值超过3360亿美元，排名前五的健康保险公司约占美国健康保险行业总市场份额的四分之一。从健康保险的产品分类来看，以美国最大的私人健康保险公司之一Anthem为例， Anthem提供个人和家庭、医疗保险、医疗补助、小型企业计划等，并为任何规模的企业提供灵活的团体保险计划。雇主可以从各种医疗、药房、牙科、视力、人寿和残疾计划中进行选择。

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随着各行各业对虚拟护理服务的需求不断增长，保险公司也参与了远程医疗的扩张， Anthem也不例外。Anthem通过 AI 驱动的建模和针对会员的独特护理需求进行个性化分析，从而改善医疗保健体验，并在乔治亚州、肯塔基州等11个州扩大了虚拟初级保健服务。客户能通过Anthem的在线平台一站式地管理自己的健康计划并帮助个人管理他们的慢性病，例如糖尿病、高血压和哮喘，同时还能快速轻松地在线提交和跟踪索赔，并与Anthem代表实时聊天查找所有问题的答案。但值得一提的是该虚拟初级保健服务目前仅供参加Anthem完全保险计划的合格个人以及选定的大型团体管理服务 (ASO) 客户使用。

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目前健康保险公司所提供的保险相对于Amazon Care来说，缺少了体验感及便利性，让部分公司倾向于Amazon Care 。所以Amazon Care之后会完全取代健康保险吗？我们认为并不会。
一般来说，数字化优先的健康计划可能会带来较低的保费或提供在线访问而无需自付费用等一系列的经济激励措施，也能让用户在短时间内联系上医生，并协助有严重问题的患者安排紧急救助。但如果在线医生确定患者需要做更复杂的检查或看专科医生，他们仍会将患者转介给保险公司系统内的当地诊所或专科医生。
在Amazon Care的推广中，有不少患者认为该服务仅为一个在线问诊的提供商，在发生更严重的问题时并不能被依赖。实际上许多情况下患者需要住院治疗得到护士24小时的护理， Amazon Care所能提供的仅为跟踪观察。并且在线医疗对已确诊的患者来说是进行随访的一个很好的工具，但对于初次检查来说可能并不是最佳的选择，所以也不会被视为主要的医疗保险，不能完全代替健康保险。