1月快递投诉榜出炉！快件丢失短少投诉最集中，UPS、DHL、宅急送投诉率最高本文转自：周到客户端昨日

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昨日，国家邮政局发布“2022年1月邮政业用户申诉情况的通报” 。据统计， 2022年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件，环比下降22.5% ，同比增长43.3% 。
其中，用户对快递服务问题申诉29970件，环比下降22.5% ，同比增长42.4% 。
快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的33.6%、20.9%和20.2% ，环比均呈下降态势。
快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。
那么，各家快递企业的投诉情况如何？根据统计，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.08 ，有效申诉率平均为0.42 。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为1.04 ，快件延误申诉率平均为0.64 ，快件损毁申诉率平均为0.62 ，投递服务申诉率平均为0.57 。

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由上述表格中可见，在20家快递企业申诉率排名中， UPS、DHL、宅急送、FedEx这四家排名前四，申诉率均超过10 。
那么，快递企业在处理申诉情况时表现如何？
【1月快递投诉榜出炉！快件丢失短少投诉最集中，UPS、DHL、宅急送投诉率最高】统计显示，全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为96.39 ， 20家主要快递企业高于全国平均值的有14家，低于平均值的有6家。