如果下班回家WiFi联不上了 ， 对于现在的上班族而言估计要寝食难安了 ， 因为在我们的生活中已经离不开宽带了 ， 工作要用、生活要用、孩子的学习等等与我们密不可分的事情都需要用到 ， 而现在你家的宽带如果出现故障 ， 电信星级客户经理线上就能给你解决问题 。
家住西安亚凯园的刘先生反映家里WiFi速度非常慢 ， 由于本人不在家 ， 客户经理和用户家人取得联系线上进行故障排查 ， 耐心指导用户家人排查完线路及设备障碍 ， 进行设备重启同时通过路由管理地址进行设置后网络正常 。东元路中煤集团的陈先生在疫情期间居家时候出现IP?TV电视故障 ， 无法观看 ， 在客户经理的帮助下 ， 仅在遥控器上操作就及时解除了故障 ， 电视恢复使用 。像这样在电信星级客户经理协助下排除故障的事例不胜枚举 。
中国电信西安分公司星级客户运营主管别芸英表示 ， 西安电信客户经营中心自2021年12月25日起开展星级客户经理线上解决宽带障碍服务 ， 截至2022年2月 ， 在线处理障碍量共计2917件 ， 障碍处理成功率75.6% 。2021年12月31日 ， 对关注企微用户群发信息宣传宽带障碍在线处理服务 ， 当日障碍处理量达到最高值357件；2022年1月11日 ， 星级客户经理企微在线处理宽带障碍量达到1000余件 ， 1月23日 ， 障碍处理量达到2000余件 。在这一件件成功处理障碍的背后就是电信人孜孜不倦的全新服务精神 。
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