在线纠纷解决机制成效凸显
据介绍 ， 近年来 ， 市场监管部门大力推进在线纠纷解决（以下简称ODR）机制建设 ， 已发展ODR企业8.7万家入驻12315平台 ， 直接与消费者在线协商纠纷158万件；消费者满意度4.1分（满分5分） 。
据市场监管总局相关负责人介绍 ， 与传统调解方式相比 ， 和解成功率高出16个百分点 ， 平均处理时长缩短7天；ODR城市覆盖率达94.1% ， ODR机制运行质量明显提高 。大规模实现跨部门业务共享联动
据介绍 ， 近年来 ， 市场监管部门按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求 ， 各地12315主动与12345建立衔接协同机制 ， 将各地312个话务平台的热线处理全过程纳入到全国12315平台中 ， 102个城市实现了12345接收与12315办理的实时协同联动、跨部门业务共享 。
【市场监管总局：去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费诉求增加】据市场监管总局相关负责人介绍 ， 通过上下联动 ， 国家药监局联动处置举报85件 ， 省级联动处置举报13.9万件、市级联动处置举报138.6万件 ， 较好地适应市场监管特殊管辖要求 ， 形成上下齐抓共管格局 ， 保障了市场监管投诉举报工作“五级贯通、横向协作、上下联动、业务延续” 。

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