纷享销客：连接型crm成本至少升20%
近期 ， 纷享销客在北京举办2022年发布会 。会上 ， 纷享销客以““又见面·新纷享”为主题 ， 回顾纷享创业十年路程 ， 并且也发布了新品牌定位、形象 ， 以及新B2B企业新增长方法论 ， 进一步升级“连接型CRM”战略 。
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纷享销客创始人兼CEO罗旭
纷享销客是最早国内最早的一批CRMSaaS创业公司 。成立至今 ， 纷享销客经历了从企业社会化协作平台进化到连接型CRM的定位 ， 期间也经历了数次转型 。
当前 ， 纷享销客主要瞄准中大型企业市场 ， 提供B2B2C全渠道营销业务平台 ， 连通销售、营销到后期的客户、合作伙伴管理环节 。从2016年开始 ， 纷享销客战略转型定位到ToB领域中大市场CRM方向 ， 此后便开始了一系列战略转型投入 。定位连接型CRM ， 不做中国的Salesforce
中国企业数字化已经走过了超过三十年时间 。而自2010年开始 ， 新一波ToB创业浪潮来临 ， CRM是最早一批发展起来的赛道 。
不过 ， 不少厂商尽管入局CRM这一行业 ， 但最后却难以避免沦为大型企业的外包服务商 。这也迫使新一代的SaaS服务商思考 ， 到底什么样的CRM才能符合当前国内企业的需求——国内ToB领域的SaaS企业 ， 先从中小企业市场免费获客开始 ， 再到后来瞄准中大型企业发力 ， 背后都是国内ToB领域相当长一段时间的探索 。
纷享销客创始人兼CEO罗旭表示 ， 随着企业能力变化和社会化进程不断深入 ， 企业的业务已经从管理驱动跨越到了客户驱动 ， 目前到了以数字化价值驱动的阶段 。
“从产业互联网的宏观趋势看 ， 我们发现 ， 各行各业的营销管理 ， 不再是狭义的内部流程管理 ， 而是从生产端、流程端到最后零售终端的全链路价值管理 。”罗旭表示 。
在具体产品层面 ， 纷享销客的“连接型CRM” ， 最大的特色是让CRM从传统封闭的管理工具 ， 转化为开放连接的数字化业务平台 。
在内部 ， CRM成为企业内部协作的核心平台——研发、市场、服务等内部部门与营销部门基于此进行协作 。而在外部 ， 企业同样基于CRM与伙伴、客户、服务甚至和硬件进行连接 ， 实现内外业务与信息融合 。
在2016年 ， 在确定了连接型CRM这一战略后 ， 纷享销客从SaaS向下延展 ， 开始搭建自有PaaS平台 。
对于纷享销客的目标市场——大中型企业 ， 企业体量大、业务复杂多变、个性化需求多 ， 异构系统集成要求极高 ， PaaS平台的建设为服务这些客户打下基础 。
PaaS基础能力的建立 ， 让上层的SaaS能够迅速拥有包括底层企业用户管理 ， 角色权限管理等功能 。另外 ， PaaS层也能让纷享销客快速通过代码级开发 ， 实现复杂场景 ， 适配多种终端 。新B2B增长飞轮
在发布会中 ， 纷享销客也发布了最新的“B2B增长飞轮”理论 。
B2B企业面临的宏观环境和微观环境已然发生了明显的变化 。纷享销客CMO兼B2B新增长智研院院长高燕表示：“一方面 ， 消费级互联网成为过去式 ， 爆发式增长的时代结束 。另一方面 ， 行业粗放增长成为过去式 ， 一个标志是流量红利的消失 ， 原来效果很好的获客渠道到了现在 ， 平均获客成本至少上升了20%甚至50% ， 流量贵、获客成本高已成常态化 。”
因此在存量经营时代 ， 企业将逐步走向精益增长 。而纷享销客的B2B增长飞轮 ， 其核心理念在于“以差异化价值为基础 ， 能够作用于最终客户 ， 向全价值链要增长” 。其中包括四个关键要点：新增长有非常明确的底层逻辑；新增长是精益化的增长；新增长是数智化的增长；新增长是可持续的增长 。