保供应，在行动商场线上小程序翻身：访问量翻百倍、商户主动入驻本文转自：北京商报本是无人

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本是无人问津的商场线上商城或小程序，最近数月成了众多消费者乃至品牌商的心头好。"访问量屡创新高，就连一些平时对于商场线上平台持观望态度的商户，都开始主动要求进驻了。" 颐堤港市场部副总监邓慧敏透露。
虽说实体商业发力线上是必经之路，但长久以来，线上商城和小程序对于商场来讲更多的是提供服务，销售商品几乎是件不可能的事情。不过，近几个月的表现，商场对线上功能的推广以及普及再度重燃希望。
小程序翻身，线上访问量至少翻百倍
【保供应，在行动商场线上小程序翻身：访问量翻百倍、商户主动入驻】购物中心暂停线下营业，将电商部门推到了打前锋的位置。
"颐堤港线上商城的访问量，从最初刚上线的每日几十个，到现在已经翻了不止百倍。" 邓慧敏对于这样的数字变化保持着敏锐度：波动和上扬的数据中，最为明显的还是生活用品，至于其他品类的表现与往常并无明显差异。

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北京商报采访人员在颐堤港小程序上看到，除了餐饮美食，母婴、家居等分成了单独的品类。邓慧敏以母婴举例， "前段时间，婴儿车、奶粉等销量很高，主要是迎合了家庭的需求" 。大多居家的家庭消费者，尤其是有娃一族，除了蔬果肉蛋奶，就是对母婴用品的需求最为迫切了。母婴用品的增加，让邓慧敏意识到：随时随地的沟通且能用各种工具沟通是商场当下的必要行动。
特殊时期，有商品可买卖之外，消费者更希望能收到。颐堤港根据不同订单的状态尽量匹配合适的快递，在城市快递运力有限的情况下，让消费者尽快收到商品，不会因距离被隔断。
同样在线上大展拳脚的还有合生商业。针对北京消费者，合生商业从北京周边蔬菜基地进行直采，以菜包的形式售卖。购物中心的超市也已进驻合生通小程序，为消费者采购开辟了新路径。
购物中心做自己的电商平台，精准获客和养成用户消费心智是很大的挑战，基于私域的电商更是如此。合生商业首席品牌官张西直言，合生商业线上零售业务自搭建之初，也同步搭建起私域社群和导购分销体系。目前各类标签属性的社群近8万人，社群销售产出成为电商业务不可或缺的部分。
颐堤港为了让小程序的复购率更高，推出了快递补贴、优惠券。"越来越多消费者成为颐堤港线上商城的推广大使，我们看到了电商业务的变化。" 邓慧敏表示。
跨部门24小时待命，商户被动接受变主动进驻
当线上渠道成为商场对外的唯一渠道时，商户的态度也来了个180度转变，从被动配合变成了主动申请。
"颐堤港线下暂时停业期间，咨询入驻线上商城的租户数量明显上升，每天咨询量达到以往的两倍。"邓慧敏亲身经历了这场大调整，商户进驻线上商城的需求比以往大大增加，商场要做的工作和流程比平时多很多。
面对源源不断咨询入驻的商户，邓慧敏和她所在的团队需要在不同部门之间反复沟通。线上商城的申请和入驻流程涉及不同部门，为了保障流程顺畅，商场的市场部、租赁部、财务、IT ，还有第三方公司及相关的供应商都要24小时无缝隙的协作。
这些流程环环相扣，丝毫不能马虎。邓慧敏举例称：IT部门提供系统保障，他们必须主动对第三方平台进行检测，才能实时保证后台运作的稳定性。原本是辅助线下业务的小程序，如今已然是商场应对突发情况的良策。据悉，颐堤港线上商城在2020年4月就已上线，为了方便顾客，也为了让租户多一个推荐产品的渠道。

保供应，在行动 商场线上小程序翻身：访问量翻百倍、商户主动入驻

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