国外抽佣，国内“免费”，中国二手交易尚在“养成期”？( 三 ) 采写／万天南编辑／陈纪英又

而据极光大数据发布的《2021年Q4移动互联网行业数据研究报告》，目前市场主要二手电商中一半App是二手3C交易平台；而在二手3C交易为主的电商平台中，转转的渗透率等指标处于领先位置。
用户规模越大，则供需双方匹配的效率就越高，对于二手商品卖家来说，转手较慢，或者无人问津的贬值风险就越低。
其二，平台介入，增加二手交易的透明度和安全性，降低交易风险。
极光大数据曾做过一项调研，尚未进行过二手手机交易的人群中， 88%的用户认为“无法确认手机质量” ， 64.4%的用户担心没有售后保障， 57%的用户害怕遭遇欺诈， 43%的用户嫌弃二手手机价格不透明。

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而上述阻碍二手手机市场规模壮大的堵点和痛点，通过交易平台，都可以显著疏通和疗愈。
其一，比如转转在业内率先推出了基于C2B2C模式的验机服，针对手机质量，转转在C2B2C模式基础上推出了质检服务、7天无理由退货和质保等增值服务；
其二，转转平台还提供了售后服务，买卖双方产生冲突后，可以申请平台介入，进行责任判别，避免长期拉锯；
其三，针对C2C交易的买卖双方，国内主流平台一般都提供担保交易，在确认收货前，不论是对买方还是卖方，都可以保证钱款安全；
其四，平台模式下，聚拢了大批卖家和买家，建立了公平公正的价格发现机制，提升价格透明度。
上述服务机制，需要平台长期的研发、人力投入。
正是基于平台的多年努力，如今，信赖二手手机平台的用户逐渐占据大头，到了2020年，就有60%的用户打算交易二手手机。
不过，我们判断，随着二手电商的“消费升级”浪潮，未来更多C2C交易，尤其是价值较高的手机、电脑数码、奢侈品等品类，可能转向平台深度介入的C2B2C模式，或者“C2B+B2C”模式，因为后者全流程的把控力更强，交易风险更小，综合服务体验更好。
对于买家来说，综合服务体验更好，更有安全感，举例来说，其中B2C模式的转转官方验商城，售卖的二手手机，提供长达一年的质保，售后服务持平新机。
而对于卖家， C2B模式之下，有了平台背书，成交效率更高，交易价格更可观。
比如，基于“大数据+AI”定价系统，转转推出的保卖服务，可以针对每部手机给出更合理的“保卖价” 。旧手机卖价高于行业平均水平15%至20% ，操作简单、回款更快，已经成为用户转卖手机的首选平台。
综上，可以得出，对于二手市场的买卖双方来说，相比是否收取支付通道费用、是否收取佣金，更为重要的是，能否提供高效、安全、透明的服务体验。
三
中国二手交易尚在“养成期”
在国外二手电商豪横氪金时，为何国内二手电商却甘愿为爱发电，免费服务呢？
其实，此举不难理解，无论是继续免除佣金，还是在某些品类继续补贴支付手续费，都是为了降低门槛，吸引更多用户入场，以此作大二手生态。
以手机为例，统计显示，仅仅2021年，中国手机社会保有量就高达18.56亿。而且，废旧手机的数量逐年增长，预计整个“十四五”期间，中国闲置手机累计量有望达到60亿，在全球排名第一。这意味着，二手手机市场潜力非常可观。
此外，随着消费升级浪潮呼啸而至，智能手机、3C数码等产品走向高端化，闲置在家浪费更大，也会带动更多用户入场交易——转转集团发布的数据显示， 2021年二手市场年度十大热销5G手机中，高端机型有9部。