提升消费体验即时配送便捷百姓生活( 二 ) 本文转自：中工网来源：人民

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在江苏苏州市街头，一名外卖配送员冒雨骑行，为消费者提供便利。王建康摄（人民视觉）
主动拥抱线上，增加店铺销量——
线下零售拓展线上渠道
“叮！您有一份新的外卖订单，请及时处理。”晚上11点多，听到系统外卖订单的提示声，北京市海淀区中关村街道一家便利店员工郭悦麻利地按照顾客订单分拣商品。两瓶酸奶、一包瓜子、一包花生米、一盒薯片……分拣完毕后仅仅几分钟，外卖员就上门取走了商品，准备送给消费者。从外卖订单系统里可以看到，从顾客下单到配送完成，总共仅用19分钟。“晚上不是订单高峰，配送会更快。”郭悦说。
郭悦在这家24小时便利店工作已有3年。刚工作时，店里没有上线外卖服务，所有的销售都是来自线下。细心的郭悦发现，店里白天的生意不错，但一到晚上，尤其是22点以后，顾客就明显少了很多。
“咱们能不能也做外卖？”郭悦向店长提出建议，并得到店长的支持。说干就干，便利店通过外卖平台的“商家上线绿色通道” ，只用了几分钟就递交了所需资料，几小时之内完成审核，开始线上接单。
“我还记得接到的第一单外卖，是附近小区居民订购的一箱啤酒，当时开心得都要跳了起来。”郭悦说，现在线上订单越来越多，占销售额的1/3左右，夜间订单主要来自线上。“尤其是受疫情影响，线下销售遇到困难，线上订单帮助我们缓解了经营压力。”郭悦说。
“技术变革给零售业生产端和消费端都带来巨大变化。”中国社会科学评价研究院院长荆林波说，社交电商、垂直电商等新业态不断涌现，即时配送零售等到家模式蓬勃发展，推动零售行业线上线下加速融合。线下零售主动拥抱线上，在方便消费者的同时，也把线上流量转化成为新的订单来源。
即时配送零售模式有力激发了消费潜力。美团数据显示，一季度，美团闪购实现较快增长，订单量和平台交易总额分别同比增长接近70%和超过80% 。一季度，美团闪购日均订单量超过390万单。在今年的“618”促销活动中， 5月31日20时后的一个小时内，京东小时购下单用户数同比去年增长650% 。
郭悦说，当好一个线上店员，一点都不比当好线下店员容易。如何优化页面、哪些商品排在首页、如何制订促销策略等，都是需要认真思考的问题。“但不管是面对面，还是通过线上，只有服务到位，才能吸引更多消费者。”
紧跟消费需求，提升配送效率——
让更多流量转化为销量
“即时配送有望成为零售业的主流模式之一。”荆林波认为，作为商贸流通的一种创新模式，即时配送零售模式更好地满足了多元化的消费需求。未来要进一步提升配送效率，降低流通成本，努力让供应链各个环节实现共赢。
美团高级副总裁王莆中说，即时配送零售未来的市场规模非常可观。即时消费需求的变化，将带来零售市场上平台、渠道、品牌之间的关系变化。即时配送要立足于本地供给，聚焦消费者对于即时送达的消费需求，助力商超、餐饮等实体零售实现数字化升级。
“即时配送必须是高效的配送。”货拉拉创始人周胜馥说。不断升级的消费需求对配送服务提出了精准、高效、安全的更高要求，这都需要通过数据驱动和智能化建设实现。货拉拉通过科技能力赋能传统物流，不断提升货物运转效率，优化消费体验，降低物流成本。

提升消费体验 即时配送便捷百姓生活( 二 )

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