浦东新区消保委:上月互联网和金融保险类投诉居多,食品类投诉也较为突出

本文转自:劳动报摘要:上月互联网和金融保险类投诉居多 , 食品类投诉也较为突出 。
浦东新区消保委:上月互联网和金融保险类投诉居多,食品类投诉也较为突出
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6月28日 , 据浦东新区消保委披露 , 2022年5月 , 浦东新区消保委受理消费者投诉2266件 , 同比上升38.26% 。其中 , 自行承办投诉1356件(含12345市民服务热线转办6件) , 督办联网单位投诉910件 , 为消费者挽回经济损失约195.6万元 。5月 , 浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉11件 , 平均处理时长80小时 。从投诉所涉类别来看 , 互联网和金融保险类投诉仍较多;此外 , 受疫情影响 , 本月食品类投诉也较为突出 。
在浦东新区消保委受理的消费者投诉中 , 从投诉类别看 , 居前五位的投诉分别是:互联网345件 , 金融保险336件 , 食品类218件 , 销售185件 , 计算机产品132件 。从投诉性质看 , 质量问题(62件)、合同问题(710件)和售后服务问题(1347件)仍占绝对优势 。
商品类投诉
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服务类投诉
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从投诉所涉类别来看 , 互联网和金融保险类投诉仍较多;此外 , 受疫情影响 , 5月食品类投诉也较为突出 。218起食品类投诉中 , 配送问题92件 , 占比42.20%;合同履约62件 , 占比28.44%;价格问题37件 , 占比16.97% 。
纵观投诉内容 , 导致消费纠纷发生的原因有两点:一是联系渠道不畅导致消费者投诉 。如消费者张先生5月21日通过线上平台购买了近200元的商品 , 发现有一件商品并不是自己订购的 , 因疫情封控联系不上商家 , 故寻求消保委帮助 。经过消保委调解 , 商家同意退货退款 , 并补偿30元 , 消费者感到满意 。二是地域性差价引发消费者不满情绪滋生 。
【浦东新区消保委:上月互联网和金融保险类投诉居多,食品类投诉也较为突出】同时 , 金融保险类投诉有两大问题引起消保委重视 。一是关于账户受限的投诉明显增加 。5月浦东新区消保委受理相关投诉121件 , 占金融保险类投诉36.01% 。关于此类投诉 , 经营者往往解释涉及金融监管要求 , 双方当事人缺乏协商余地 , 较难达成和解 。二是关于贷款合同结清后的售后服务投诉明显增加 。