再以老年金融为例，我国已经进入老龄社会，65岁以上人口占比达12%，并且老龄化的速度和规模远远超过我们的想象 。这种结构变化从根本上改变需求、改变供给，也改变金融 。作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一，中信银行于2019年将养老金融服务上升为全行战略，与中国老龄协会签署战略合作协议，并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划 。同时，中信银行全面升级“幸福+”老年服务品牌，构建了金融+非金融的老年客户服务体系，以满足老年客群个性化服务需求 。
值得关注的是，在“幸福+健康”方面，中信银行2020年推出幸福专线95558转85，一键接通人工客服，除了可以协助老年人办理基本银行业务和权益兑换外，还推出了远程健康顾问服务，协助客户一键连通有三甲医院经验的全科医生,免费咨询老年常见病、慢性病、骨关节疾病等健康问题 。据悉，幸福专线自推出以来，每月进线数量超千通；7×24小时家庭医生服务、慢病管理服务（高血压、糖尿病、胃病、体重管理等）、预约挂号服务等，让老年人远离疾病威胁 。
在银行业内人士看来，财富管理就是一程又一程的“马拉松”，面临百年未有之变局，谁能够胜出，关键在于能否及时洞悉客户的需求，而在决定胜出的因素中，有温度的服务从未像现在这般重要 。

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