2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首( 二 ) 运动员成绩的好坏

相比百度，阿里在人工智能的发展上更讲求实战性。以一年一度的重头戏“双11”为例，人工智能在优化购物体验、升级物流链条等方面都发挥出重要作用，机器导购员智能推荐、客服机器人快速回应咨询、机器人设计师协助商家进行店铺运营，自动分拣提升物流效率等，人工智能研发成果强有力支撑了业务发展。
此外，腾讯、科大讯飞、搜狗、华为等巨头企业，都在利用自身资源优势，推进人工智能技术的发展，并在金融、零售、出行、智慧城市、智慧工业等领域展开产业布局，人工智能已成全球科技竞争新的角力场。
5G+AI落地，智能客服加速连接人与商业
客服行业作为人工智能快速落地的几大核心行业之一已经爆发出来惊人的生命力。据统计，目前中国约有500万全职客服，客服产业规模约4000亿元，其中客服软件规模约100亿，未来智能客服替代人工和软硬件，市场规模约将达到500亿—800亿元。
客服的本质是沟通，沟通深度依赖通讯能力。云通讯领域的变革，如即时通讯(IM)、通讯能力API化、实时音视频技术、5G，正在深刻影响客服软件行业的生态和演进方向。客户服务是环信连接愿景中连接人与商业的核心落地场景。环信领先的云通讯能力将赋能客服软件行业，让人与商业的沟通在云通讯的加持下更加顺畅高效。
环信作为国内领先的智能客服云服务商，在客服人工智能领域耕耘多年，贯穿客户服务全生命周期，帮助企业降本增效。环信中文语义计算平台是环信机器人推出的针对开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台。环信中文语义计算平台在经过了近五年的核心算法能力提升和迭代后，在开放NLP基础算法能力的同时，也完整开放了在NLP领域经常使用的应用级别算法能力诸如：纠错、情感分析、意图识别、语义相似度计算等，帮助开发者们在NLP领域的应用环节具有更强的能力，快速应用落地在更多价值场景。
做改变世界的长期主义者
虽然社会大众对于人工智能的发展持有广泛的期待和热情，但学术科研并不能一蹴而就，学术界普遍认为“弱人工智能”阶段还将在相当长的时间段内持续。
近年来，人工智能领域数次掀起热潮，产业规模处在稳定增长中，IDC预测数据显示，2020 年全球人工智能市场规模为 1565 亿美元，同比增长 12.3%;对比中国信通院测算数据，2020 年中国人工智能产业规模为 3031 亿元人民币，同比增长 15.1% 。中国已成为全球人工智能产业发展的中坚力量，科技融合产业，有效推动经济转型升级与可持续发展。
但纵向来看，着眼于人工智能产业链的发展，我国人工智能的技术应用虽然走在世界前列，基础研发层面却仍与美国有所差距，市场上，资本也更亲睐可见的商业化应用终端，对不确定性较强的基础研发抱迟疑态度。根据《2020中国人工智能指数报告》对开源软件包的使用统计，中国近3年开发和使用人工智能开源软件包的数字快速上升，但约93%的中国研究者使用的开源软件包由美国机构开发提供。
为了加强人工智能基础研究，我国自2015年以来，就密集颁布了系列国家政策，从2015年的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》到2020年《加强“从0到1”基础研究工作方案》，加上各地方省市对特定人才引入出台的扶持补贴政策，人工智能已上升为国家重点发展战略。
流水不争先，争的是滔滔不绝。由于核心技术的高技术壁垒，要取得颠覆性突破需要长期投入作为基础，而与之对应的是，拥有核心技术的公司也往往是整个技术周期存活时间最长的公司。唯有坚持做一个长期主义者，才能更好地应对变化，也才有真正改变世界的可能。