转战线上解锁新技能，返岗集训为复演热身！上海大剧院“礼宾天团”喜迎重逢忙不停本文转自：劳动报暌违观众近

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暌违观众近4个月，作为申城文化地标之一的上海大剧院终于吹响了复演集结号。《天鹅湖》《牡丹亭》《弗兰肯斯坦》……一场场艺术盛宴离观众越来越近。最近几天，大剧院的礼宾团队正忙着为大幕重启做准备，从入场到检票，从领座引导到观演礼仪，这支由“首席五星服务员”领衔的礼宾天团一遍遍演练着，只为在重逢时刻带给观众超五星的剧场体验！
以星带星，
礼宾天团返岗开启集训
“整整3个多月，着急啊，每天都盼着回来。”作为场务部礼宾主管，倪岳道出了所有剧场人的心声。自1999年加入上海大剧院以来， 20多年的工作生涯里，这是他和观众分别最久的一次。“往年这个时候正是演出旺季，有时候连续十几场，每天早出晚归。”那种忙碌对倪岳来说，是剧场人才懂的幸福。
然而，今年3月份，一场疫情让文艺之春陷入沉寂。直到6月份，他们才再次回到剧场。线下演出期间，大剧院的礼宾服务是一道靓丽的风景线。如何帮助大家尽快调整到最佳工作状态？返岗后，剧场的两位“首席五星服务员”沈云飞、倪岳第一时间带领团队开启了集中培训。从走姿、站姿到手势，两位“首席”立足行业最高标准，一遍遍帮助大家提升服务细节。

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剧场工作人员小金向采访人员透露，大剧院礼宾团队一共18人，除了两位“首席五星”外，还有多位员工也是上海市演出行业协会评定的星级服务员。按理说服务水准无需担心，但这支团队却从未懈怠过。
“大家为什么到剧场来？是因为它不可替代的剧场体验，这种体验不仅来自台上的演出，从大家踏进剧场大门的那一刻就开始了。”倪岳告诉采访人员，礼宾的工作几乎贯彻了观众观演的始终，不仅要眼观六路、耳听八方，更要有耐心、细心和责任心，对于歌剧、芭蕾、戏曲等不同文艺类别的受众特性，礼宾服务还得在各种模式中灵活切换。此次返岗后坚持“以星带星”做好集中培训，也是为了在重逢时给每一位观众都带去“超五星”的剧场体验。
居家不忘“充电” ，
线上答疑解锁服务新技能
从最初的检票员到星级员工，再到如今的首席五星礼宾，倪岳坦言， 20多年来，自己早已习惯了剧场的忙碌节奏，乍一停下来，多少有些不习惯。于是，封控的日子里，作为党员的他第一时间下沉到了社区，将自己多年的剧场服务经验带到了抗疫一线。爬楼、运物资、帮扶邻里，倪岳笑称， “社区工作两个月瘦了11斤，回来发现工作服都宽松了不少。”
其实不只倪岳，疫情居家的几个月里，整个大剧院礼宾团队都没有停下脚步。为了保持工作的敏感度，大家会不定时地开展线上分享会，及时学习最新的防疫知识。

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6月中旬，上海大剧院《巡演零号站》第二季重磅策划——线上沉浸式互动戏剧《福尔摩斯探案:血色生日》上演，因观演流程与线下十分相似，礼宾团队也主动“转型” ，将服务工作搬到了“云端” 。“主要是为观众答疑解惑，帮助大家更顺利地观看演出，对我们来说算是解锁了新技能，现在已经服务了150场，也是为线下复演做了一次热身。”