专访嘉宝服务陈风华：构建差异化服务体系，深度解读客户需求丨物业论坛( 二 ) 本文转自：封面新闻物业行业

对此，陈风华表示，目前，物业行业所面临的机遇与挑战并存，物业企业需依托自身消费者近场优势，不断拓展更多符合业主诉求的多元生活服务内容。
以拎包业务举例，嘉宝为业主提供了全生命周期的居家服务，平均每年为5万余名业主提供定制服务，从新房交付到旧房焕新，嘉宝建立了100余项的流程标准。同时，专属管家全程提供静候式服务，帮业主办理装修手续、定期进行装修工程质量巡检，最后进行三方验收，以严谨的4S服务流程为业主的居家生活提供保障。
【专访嘉宝服务陈风华：构建差异化服务体系，深度解读客户需求丨物业论坛】从常态服务到增值服务，嘉宝建立了自身的服务模式与标准，深入了解业主需求，创新经营模式，以大平台为基础构建增值服务业务，如专业维护及维修、家政及保洁、拎包入住服务等。在提供增值服务时，嘉宝始终坚持提供真正契合业主需求的服务及产品，凭借多元的服务内容、良好的客户口碑，持续响应业主，不断提高业主生活品质，搭建“买”“装”“住”全生命周期的生活服务平台。
如今的行业环境下物企更要坚守初心
嘉宝构建差异化服务体系，深度解读客户需求
2021年，对于物业行业来说，是一曲“冰与火之歌” 。尽管历经坎坷，但也充满机遇。无论行业如何发展，物企发展的根本仍然应该是“坚守服务力” 。在确保服务品质方面，嘉宝又有何创新举措以及长期摸索出的宝贵经验。
陈风华表示，物业行业与房产行业共荣共存40余年，在如今的行业大环境下，物企更要坚守服务初心。嘉宝所构建的差异化服务体系，深度解读客户需求，并针对产品特质，为客户提供高品质、个性化的服务，形成“金管家、管家、酒店、优质”四种标准化服务模式。
为匹配业主和客户的变化需求，嘉宝针对管理、运营及提供服务已制定近1000项标准、制度，同时坚持以四套标准化服务模式实施对客服务，每年进行体系化更新，以“一案一例”、“一项业务对应一项SOP”的标准实现服务标准体系的场景化及图像化，确保一线团队执行服务标准过程中更规范，以保证服务品质。
另一方面，作为与民生密切相关的行业，嘉宝深度构建了幸福居体系，覆盖了13项主题社区文化活动，围绕幸福居6大名片，打造嘉宝“4+6”幸福居文化贯穿全年。此外，嘉宝更对全年龄段业主规划了符合群体特征的服务内容，从管家的细节服务到全年主题服务活动、业主体验创新活动逐一策划开展，并形成嘉宝幸福居年度服务白皮书和月度指引书，全年所有项目累计开展社区文化活动上万场。
当下，在激烈的行业竞争中，嘉宝坚守服务初心，全面精准定位客群需求，定制升级产品配置，开展服务创新，以团队专业服务力夯实嘉宝品牌物业企业的市场口碑，为业主提供嘉宝金牌服务。