专访嘉宝服务陈风华：构建差异化服务体系，深度解读客户需求丨物业论坛本文转自：封面新闻物业行业

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物业行业与房产行业共荣共存40余年，在如今的行业大环境下，物企更要坚守服务初心，嘉宝所构建的差异化服务体系，深度解读客户需求，并针对业主诉求，提供高品质、个性化及方便快捷的服务，形成“金管家、管家、酒店、优质”四种标准化服务模式。
——四川嘉宝生活服务集团股份有限公司总裁陈风华
后疫情时代，物业服务愈来愈被大众认可。同时，随着中国数字经济的发展、千行百业的数字化转型， “打破边界”成为了行业的新浪潮。
5G、云、AI等新技术迅猛发展，在智能化与数字化浪潮下的物业行业也从拼速度到拼服务再到拼科技，不断突破与创新，创造着丰硕的成果。
打破边界，智启未来。为加强物业服务企业深入交流，探索后房地产时代下物业发展的宝贵经验。7月下旬，由封面新闻、华西都市报主办的2022中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都隆重举行。

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一群新时代浪潮中乘风破浪的物业企业，为物业行业在新背景下探索出更多的发展路径。后疫情时代物业服务的变化在哪里？社区增值服务能否成为物企的新增长点？未来，物业行业还会产生哪些新变革？
在创新物业高峰论坛活动前夕，封面新闻专访了四川嘉宝生活服务集团股份有限公司总裁陈风华。

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“额外”的服务让物业行业价值被更多人看见
如何做好物业与社区的职能责任划分，仍值深思
《物业管理条例》从法律法规上明确了物业管理行业的服务和责任边界，但大众对物业管理的边界一直存在一些模糊认识，尤其是在新冠肺炎疫情防控的新背景下，物业管理服务的边界也在悄然变化。
在疫情防控的背景下，这种“额外的”物业服务工作，对整个物业行业来说是利大于弊还是弊大于利？在抗击疫情的这三年时间中，物业管理行业最大的变化是什么？
陈风华认为，后疫情时代，物业的重要性在常态化防疫工作中快速凸显。疫情防控过程中，物业企业成为了政府基层治理的重要抓手，物业企业在防疫工作中的全力以赴，大幅刷新甚至重置了普通民众对物业的认知。前年疫情刚结束时，嘉宝的武汉林肯公园就举行了一场赠旗仪式， 30余名业主代表为嘉宝物业工作人员送上49面锦旗表示感谢，这正是业主对物业职业价值的认同。
今年5月10日，住房和城乡建设部办公厅和国家邮政局办公室又发布《关于进一步加强住宅物业服务项目疫情防控中从业人员防护的通知》，将物业服务企业纳入当地疫情防控体系，这是对物业价值进一步的彰显，更是物业行业被政府主管部门真正“看到”的体现。但从另一方面看，如何做好物业与社区的职能责任划分，建立健全完善的基层管理机制支撑物业企业打好这场“持久战” ，值得我们深思。
行业机遇与挑战并存
物企需依托优势，不断拓展多元生活服务内容
随着人们需求变化，现在物业服务企业将业主的社区生活场景一一完善，围绕着社区资产和业主需求，提供了社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等社区增值服务的业务。但从上市物企公布的数据来看，社区增值服务收入仍然较难作为企业营收来源主力贡献者。物企在社区增值服务中布局成效不明显的主要原因是什么？社区增值服务还是物企未来的主流布局领域吗？