招商积余郭进华：以品质为支撑构建物业服务场景化、智能化丨2022物业论坛( 二 ) 本文转自：封面新闻近些年

随着人们需求变化，现在物业服务企业将业主的社区生活场景一一完善，围绕着社区资产和业主需求，提供了社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等社区增值服务的业务。但目前，社区增值服务收入仍然较难作为企业营收来源主力贡献者。
在这一点上，郭进华有他的主张，他认为，对增值服务商业模式理解有限、经验不足，使物管企业易陷入布局即终局的困境。但“社区增值服务”是物业行业未来的重点发力方向，同时从资本市场的反馈看，物业企业在当下激烈的竞争环境中依然有稳中向好的表现，离不开增值业务在财报中贡献的占比，所以会加速各大企业对“社区增值服务”赛道的竞争。
面对不确定的市场
始终以“高品质”服务赢得口碑
物业服务行业讲究“以人为本” ，如何提供有温度的服务，如何制定行之有效的服务标准，这些并非是数字化可以解决的。
而同时在新冠肺炎疫情防控的新背景下，物业管理服务的边界也在悄然变化。谈到在抗击疫情的这三年时间中，物业管理行业最大的变化，郭进华认为，物业管理是朝阳行业，随着国民生活水平和消费能力不断提高，物业行业逐渐被人们接受，虽然国内物业管理行业起步较晚，但发展速度快，具有广阔的发展空间。
“但疫情过后，对各行各业一定会产生巨大的影响。从经营层面讲，疫情期间物业一线员工直面感染风险，物业企业用工成本上升，业主对人居环境和公共卫生安全的需求大幅度上升；从承担社会责任看， ‘额外的’物业服务，担起了疫情防控、保障服务的重担，成为疫情期间保障生活便捷、社会稳定不可缺少的一环” ，郭进华也同时谈到， “也正是因为疫情，在一定程度上提升了行业的社会形象和地位，增强了物业服务企业与业主的粘连度，关系将会更加和谐稳定。”
招商积余有一句服务口号：“以人为本，以客为先。”郭进华说：“物业覆盖的业态需求虽然不同，但服务理念是相同的，要把人和客户的利益放在第一位，只有让对方满意，才能称之为好的服务。”
无论是在任何环境下，招商积余始终坚持以高品质服务赢得市场，提升“积余”品牌认可度；不断精益化管理提升质效，夯实质量发展基础；聚焦数字技术深化升级，赋能服务运营提升；加快发展专业增值服务，提升细分赛道实力。

招商积余郭进华：以品质为支撑 构建物业服务场景化、智能化丨2022物业论坛( 二 )

招商积余郭进华：以品质为支撑构建物业服务场景化、智能化丨2022物业论坛( 二 )