放映厅按摩座椅沦为鸡肋?( 二 )
专家 侵犯观众知情权和选择权
买票时不知道装了按摩椅垫 , 进了影厅才傻眼 , 是当下观众观影时经常面临的窘境 。采访人员发现 , 在猫眼、淘票票等购票平台 , 绝大多数影院的选座页面并未提示有关按摩椅垫的信息 , 观众只能凭经验碰运气“盲选” , 或者进入影厅后根据自己的需求换座 , 如果赶上满场会无座可换 。
“对不需要按摩的消费者来说 , 按摩座位减小了影院座位的物理空间 , 造成了消费体验的不便 。看电影的一两个小时本来就不能动 , 脖子两边可能还有东西卡着你 , 确实给消费带来了不好体验 , 侵犯了消费者的知情权和选择权 。”中国人民大学法学院教授刘俊海分析 。
对此 , 猫眼方面回复表示 , 按摩椅垫属于影院自身的商业运营行为 , 不需要与售票平台同步 。按摩椅区域如果要在猫眼的购票页面呈现 , 需要影院自己操作 , 平台没办法替影院操作 。目前的操作方式主要有两种 , 一是按价格分区在选座界面进行标注 , 二是影院在影厅介绍部分自行编辑内容 。
【放映厅按摩座椅沦为鸡肋?】刘俊海建议 , 影院应通过各种方式向观众标明按摩座位信息 。影院在座椅安排上也要给观众选择权 , 黄金区的座位可以一分为二 , 一半是按摩座位 , 一半是普通座位 。“影院还可以尝试把边角座位换成按摩座位 , 调低票价 , 吸引爱按摩的观众来 , 这样又能买便宜电影票 , 还能按摩 , 也挺好 。”
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