在第三赛道上，极氪收获“信任”( 二 ) “极氪不是完美的

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也就是说，用户不仅可以灵活选择看得见的产品配置，更可以自行定义看不见的核心零部件。从整个行业来说，这尚属首次。
在这个过程当中，不仅用户有了强烈的参与感和主导性，极氪不断强调的用户与品牌之间的共创思维，也不再抽象。
“极氪是什么样不是我们说了算的，是用户说了算的。”正如安聪慧所言，在共创之下，极氪似乎已经不像是一个有着距离感的品牌，更像是品牌和用户共同经营的一个具有活力和张力的生命体。
在克服“不完美”的道路上去努力
从4月份以来持续走热，到6月中旬提前关闭今年的可交付订单通道，在用户关于价格、交付和电机供应商的质疑风波下，不到四个月的时间里，不可否认，极氪还是没有逃过市场规律，经历了追捧，但也受到过质疑。

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不过，与其宽容地说这是一个全新品牌进入市场的必经之路，倒不如说这是市场抛给极氪作为范本式存在的用户型企业，关于用户质疑响应机制的考验。
结果证明，极氪稳稳地经受住了考验。若不是因为产品力足够打动用户，若不是时刻对用户的质疑保持着端正的态度和担当的责任感，极氪也不会在盲定的情况下，开单首日就锁单超过5000 ，更不会在问题出现后，就迅速与用户沟通，听取用户的声音。
据了解，针对用户提出的质疑，极氪不仅快速地响应用户的反馈和建议，持续地进化产品力，提升了超过60项的细节体验，包括自动门场景、座椅舒适感、造型细节等等，还不断根据用户需求推出新的销售政策，用实体的权益不断回馈用户。

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比如，针对因供应链不稳定导致交付延迟，极氪承诺将做出对应的补偿，每天送出1000等待不设上限；针对核心零部件的可靠性质疑，极氪还承诺对ZEEKR 001非营运的首任车主提供包括“三电系统”在内的整车终身质保。
极分
除此之外， 4年10万公里范围内不限次数（注：以4年先到或者10万公里先到为准）的免费道路救援、终身数据流量、免费赠送以及家用充电桩安装，都是常规权益。
从此前品牌们“让利”的规律来看，一般来说，大部分车企的让利和用户权益的维护，到这里也就结束了。然而，不走寻常路的极氪，始终是令人意外的。

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7月30日，在极氪新一轮的购车权益中，极氪再进一步持续加大“让利”力度。
根据最新销售政策，从2021年8月1日至2021年10月31日（含），极氪推出了包括：支付5000元定金抵15000元车款、YOU版车主终身充电权益，以及WE版车型免费升级至21英寸轮毂，任意车型免费升级电光蓝车漆等免费升级权益。为了回馈首批用户，极氪还承诺将为首批用户统一赠送“极分” 。
要知道的是，这些落到实处的权益和福利的推出，不仅为ZEEKR 001的产品力兜了底，更是与用户的信任形成了一种持续性的反哺和互动。
不难发现的是，从前期产品力共创，到后期价值共创，用户和品牌之间的距离感正在不断被淡化，人-车-厂之间似乎正在形成一个有机的共同体。而这个共同体形成的前提，正是极氪对用户的担当，以及用户对极氪的信任。