天鹅到家领跑家政行业数字化变革( 二 ) 互联网领域传奇人物天鹅到家

值得一提的是，其中的培训既可以线下完成，也可以线上完成。疫情期间，天鹅到家的在线课程得到了许多阿姨们的认可，在“阿姨一点通App”这个集学习培训与在线直聘于一体的平台上，阿姨们不仅能学习职业技能，还能与同行们互动交流，分享学习和工作心得。未来，培训也不一定完全是自营模式，天鹅到家负责提供教材、制定课程，外部培训机构也可以参与其中。
上岗前，所有家庭服务人员都要先经过专业考试，纳入专业技能、服务态度、客户评价等多维度变量，实现量化定级和阶梯定价，提供好服务的阿姨可以提升等级，每个等级的月薪差可达数千元，最终构建优胜劣汰、奖惩分明的良性机制。
无论何时，好阿姨总是稀缺的， “得好阿姨者得天下，把握供给侧才能充分满足需求侧” ，陈小华说。如何让阿姨心甘情愿留存，不再跳来跳去呢？提供安全感是解决之道，比如给阿姨上保险等保障。用户也希望留住靠谱阿姨，由此，在阿姨的留存上，和作为平台的天鹅到家达成了一致。
正如开头所言，天鹅到家的这些改变与举措，一方面提高了供应端就业者的专业性与业务水平，另一方面也切实优化了消费者的体验，致使品牌拥有更强劲的市场竞争力。可以说，天鹅到家用自身的经历与转变，刷新了大家对中国家政服务业的认知，更为行业迈向数字化与标准化打造了一个优秀模板。