中国联通app“亲情付”为客户提供便利( 二 ) 七夕将至

去年6月，罗小姐在北京丢失了手机，她第一时间拨打10010热线办理了手机卡的挂失。“这个手机号绑定了我的银行卡、支付宝，幸好一通电话就能办挂失，避免了财产损失。”罗小姐告诉采访人员，除了异地挂失，她当时还为补换卡发愁。“我的卡还是大一时办理的，咨询之前以为得坐飞机回办卡城市补卡或者直接换号码，不管哪一种情况都非常麻烦。”热线客服的回答让罗小姐松了口气：“原来线上线下都支持异地补换卡，我马上带着身份证去了附近的营业厅。没有复杂的流程，从我拿号等待算起，全程花了不到10分钟，这一切都让我感到惊喜。”从客户的角度出发，着力解决难点问题，正是中国联通异地服务不断提升客户获得感与幸福感的“秘诀”之一。

文章图片

文章图片
【中国联通app“亲情付”为客户提供便利】一直以来，中国联通打破通信行业以属地化服务为主的传统服务模式，解除通信产品的地域属性，在给予客户充分自由选择权的同时，还满足了客户对通信服务的多元化需求。正如客户评论所说:“在各大运营商中，中国联通切实努力提升产品价值和服务品质，可称得上是一直走在实现惠民便民之路的先行者。”