网店
双方证据均缺失存瑕疵，已为客户退货退款
网店客服人员表示，按照货物签收的正常流程，物流将货物配送给消费者，消费者如果不在家，可以委托他人代收或放在代收点 。除了安装类产品不需要开箱验机(安装类的需由安装师傅开箱验机)，其它产品均要当着配送人员的面开箱验机，公司均有相关流程规范，目的是保障双方的合法权益，如果消费者发现外观没问题再签字收货，有问题可直接拒收 。
不过，该名人士坦言，具体到赵先生的经历中，当事人是否同意快递员将货物送到代收点，由于双方的证据、录音各方面都存在缺失，双方也没有进行短信确认，确实存在瑕疵，其会跟公司反馈，进一步优化物流配送的环节，比如快递员配送时，货物由委托人或代收点代收时，物流人员发个短信给消费者，由消费者回复确认，从而避免此类纠纷 。
客服人员表示，经与赵先生沟通协商，决定退货退款 。市民赵先生证实，已接到网店的电话，对于店家同意退货退款的做法表示认可 。
说法
网购达人： 快递送代收点比较普遍
飞速发展的网购和快递，给人们的生活提供了便利，速递易、丰巢等以快递寄存服务为卖点的新业态随之涌现，在解决消费者工作日签收快递不便的同时，也因快递无需本人签收、无法开箱验货易引发网络购物维权难题 。
网购中，快递员未事先征得收件人同意，直接将快递寄存在代收点的情况是否存在？南都采访人员连日来通过电话和微信随机采访了十位经常购物的网购达人，受访者的回答几乎一致：快递人员未提前征得消费者同意，直接将商品送到快递柜或保安室等代收点的情况较为普遍 。
“网购普通商品，快递员几乎默认直接送快递柜，事后才会短信通知”，市民麦小姐说，如果购买易碎品或贵重商品，为了安全，其通常会选择保价，并随时跟踪物流进度，配送当天主动打电话提醒快递员，务必送货上门验收 。
市民刘小姐称，刚刚过去的周末，其分别收到了2件网购商品，送货地址均注明了楼层和房间，其中一件商品被直接放在了住所附近的快递柜，另一件是牛肉丸，属于生鲜类商品，物流人员不仅送货上门，还提前打电话与自己确认送货时间，以便本人签收并及时放冰箱保存 。
为了规范快递投送，避免非本人签收、未当面验货引发的争议，我国于2013年出台实施了《快递市场管理办法》，明确规定“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”，“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收 。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认 。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收 。企业与寄件人另有约定的除外” 。
律师支招： 未投送到指定地点可拒收
国信信扬律师事务所律师林叔权表示，按照相关法律法规，快递公司配送快递到非约定的收件地址，比如消费者注明投送到小区某个房间，快递员却直接送到快递柜或是小区物管处，导致消费者无法当面验收，消费者明知有风险仍然从第三方代收点取货，事后开箱才发现货物损坏，按照“谁主张谁取证”的原则，事后维权取证难度大，碰到这种情况，消费者最好的办法是拒收，要求店家按约定方式送货并当面验收确认，如果投递的是易碎或贵重物品，消费者在购买时还应尽可能清晰地注明投递方式和具体要求，并且保价，最大限度规避风险 。

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