平安租赁：让数字化成为增长新引擎( 二 ) 美国斯坦福大学终身教授、G

数字化提升管理效能
据IDC的调查报告显示：企业的数据有80%都是非结构化数据。而数字化分析可以充分利用非结构化数据，创造更多的价值。进行数字化管理可以让经营者更有效地掌握各类信息，如财务、客户运营、人力资源等各个方面。平安租赁以数字化为手段强化管理决策大脑，持续推动智慧经分、智慧财务及智慧司库等平台的建设，推动了管理线上线下一体化，助力高效高质量决策。此外，平安租赁的科技中台已基本完成建设存储、计算、查询为一体的数据中台，实现海量数据实时计算、分发、查询能力，接入海量数据统一处理，初步建成AI中台，赋能四大应用场景，提升业务自动化、智能化水平。提升中台效率只是硬币的一面，要全面提升数字化水平，还必须提升后台效率。
以平安租赁打造的“AI+运营”为例，平安租赁依托OCR技术，证件识别、发票识别、保单识别、财报识别等极大提高运营效率，自研OCR已经超过20种，聚焦租赁特色，在各业务线广泛应用;此外，平安租赁启用流程自动化RPA机器人降低人力成本，将员工从大量重复且规则明确的劳动中解放出来，投入到更有创造性的工作上;再者，平安租赁搭建语音识别引擎，将催收录音转为文字，通过AI算法进行智能质检，确保催收合规并起到降本增效的作用。在“AI+客服”方面，平安租赁广泛应用AI与坐席人机协作，基于租赁业务知识库为客户提供7*24小时的服务，租赁目前7个智能客服，机器人服务占比平均达到70%以上;平安租赁通过AI电话机器人进行起租回访、催收、客户满意度调查等，大幅度降低人力成本，并提高服务的标准化程度。高速运转的“数字化”陀螺，将社会切割成一个个网格，并迸发出两种力量，一种拉着我们向内收，审视着自我;一种拉着我们向外走，寻找着互联，将一座座孤岛连着大陆。这也印证马明哲对数字化的思考，数字化不仅是一次技术革命，更是一次认知革命。21世纪，数字化浪潮来袭，将进一步在各行各业引发颠覆式革命，改变商业的逻辑，数字化时代的市场竞争将愈加激烈。平安集团始终保持强烈的危机感、步步紧跟数字化与科技发展进程，大力开展基础科技研发与科技应用创新，扎实推进各项重大战略。对平安租赁而言，未来将持续探索人工智能、大数据等新技术在融资租赁行业的深度应用，推动行业走出一条新的道路。随着数字化的不断深化，人工智能不断转化为生产力，平安租赁的发展前景也充满想象力。
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