交通运输部回应货拉拉女生跳车事件( 二 ) 央视新闻2月25日消息

吕师傅称，曾经有一个用户投诉其“服务不好” 。那次，他和用户私下协议，帮忙搬抬物品收费30元。该用户物品多，吕师傅来回十几趟才搬完，而且还要帮其卸货，然后搬上三楼。最后，因吕师傅物品放置的问题，两人产生不愉快。随后，货拉拉客服人员致电吕师傅了解情况。
吕师傅介绍，现在货拉拉平台有“行为分”规则，每位司机的行为分数不得低于80分，否则要面临“不能拉货”的风险。一次投诉扣5分，一个好评加一分。他称，在分数掉至90分时，“我们就该注意了” 。

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确认订单后，可以勾选是否安排人员跟车，不能超过2人。货拉拉截图
货拉拉平台对货物有保障，跟车人无相应保障措施
吕师傅告诉澎湃新闻，跟车人即乘客决定是否和货物一起上车，由于平台性质，货拉拉主要负责拉货，所以平台会对货物有所保障，但对跟车人目前无相应保障条款。
吕师傅称，为了保障跟车人的安全，跟车人上车后，他会提醒跟车人尽量跟货物一起坐在后座，如果要坐在副驾驶位置，他会提醒跟车人系好安全带。
澎湃新闻采访人员24日进入货拉拉下单页面，显示需要用户自主填写出发地和目的地，搬运时间可自主选择，最早可提前20分钟预约。此外，备注中可以选择是否需要人跟车，平台在备注中提醒“为保障用车安全，跟车人数请勿超过2人” 。
用户在货拉拉平台下单后，需勾选《货拉拉平台用户货物保障条款》，该条款规定了货拉拉对用户货物的保障，但并未提及跟车人的安全保障。
《货拉拉平台用户货物保障条款》写明，用户在货拉拉平台上发布货物运输订单，平台注册司机承接该等货运订单，用户和司机双方建立货物运输关系后，在货物运输过程中产生货物损失的，货拉拉基于本条款为用户提供相应保障。
【交通运输部回应货拉拉女生跳车事件】澎湃新闻注意到，《条款》详细列明了6条对于货物的保障范围，包括因火灾、爆炸或运输工具发生碰撞、倾覆；货物在运输途中被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满一个月未查明下落等情况，货拉拉货运用户每一个订单每车每次最高保障金额限额为人民币5万元。