不止“3·15”，兴业银行信用卡消保行动每一天 “兴业银行信用卡提醒您：

“兴业银行信用卡提醒您：防疫千万条，防骗不能忘!”2月底元宵佳节，当所有人还沉浸在年节尾声的气氛中时，兴业银行信用卡通过官方微信号适时提出节日消费警示，提醒内容包括防范假冒网络客服、出行退改签风险链接、虚假疫苗接种等当季高风险诈骗手段。而类似的消保工作，除了在“3·15国际消费者权益日”期间，还贯穿了该行信用卡消保行动的每一天。
多面开花消保宣教创新思路
去年全年,兴业银行信用卡中心通过官方App“好兴动”、信用卡中心微博、微信、朋友圈海报、主流金融媒体网站等渠道，共计开展了57次金融消费者宣传教育活动。宣传内容主要涵盖疫情期间线上查账还款方式推荐，个人信息保护和支付风险提示等。通过扩大金融知识受众面，助力做好常态化疫情防控工作，提升金融消费者风险防范的意识和能力。
2020年新冠疫情，信用卡用户消费习惯逐步转移至线上，消保服务应时而变的同时，也为宣教工作开拓了全新的思路。依托官方App“好兴动”平台，兴业银行信用卡去年首次尝试消保宣教互动功能，开展了名为“别具匠‘兴’ ，从更了解您开始——诚邀您参与消保问卷调研”的消保宣传及调研活动，向10万绑卡客户推送“提升金融素养，争做金融好网民，小兴邀您来调研”的互动性消保知识答题信息。活动重点向客户了解日常用卡体验情况并收集对服务改进的意见及建议。此次尝试开拓了全新的消保工作方式，通过与消费者的互动，在宣传银行消保责任的同时，确保后续服务的更新与完善，是信用卡消保工作主动出击的正面示范。
多管齐下精细管理未雨绸缪
2020年对兴业银行信用卡而言有些特殊。去年9月，该行信用卡中心消费者权益保护部正式成立，也进一步坚定了“以客户为中心”的服务决心。升级后的消费者权益保护部进一步提升了消保工作的独立性、专业性和权威性，切实落实事前审核、完善事中信息披露与管控、加强事后监督等工作，全年制定和修订消费者权益保护相关规章制度共计20多个，多管齐下，确保整个消保服务管理精细有序。
针对业务内容，兴业银行信用卡中心消保工作突出“未雨绸缪” ，重点围绕营销宣传、服务收费、第三方合作商户管控、催收管理、个人金融信息安全等可能存在损害消费者权益的行为持续开展自查及整改。其中，作为消保工作的源头，单落实产品服务消保事前审核工作一项，就针对几十项新产品、业务、活动事项进行上线前的审核评估，如“腾讯视频联名卡”、“美国运通耀红卡”、“京东双11百万神券”等，为后续工作顺利开展奠定了扎实的基础。
或许，从整个业务开展流程来看， “事前审核”只是普通一环，但却切实发挥了消保“指挥棒”的作用。从消费者角度出发，从源头加强产品及服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、投诉处理、金融知识宣教、特殊消费者群体保护等重点工作的落地，对各部门的消保工作质效进行考核，督促内部自律，查缺堵漏，真正践行大行责任。