不止“3·15”，兴业银行信用卡消保行动每一天( 二 ) “兴业银行信用卡提醒您：

【不止“3·15”，兴业银行信用卡消保行动每一天】多点耕耘科技助力全面保障
进入3月，消保工作再度成为社会热议的焦点，但对于兴业信用卡消保工作而言，全年高光时刻不应仅限于此。消保服务关乎细枝末节，只有真正用心，才能确保整个用卡体验的顺畅和舒心。
怎样做到消保服务“不留白”?除了多点耕耘，用心挖掘，更需要团队协作、科技助力。去年，兴业银行信用卡在运营保障板块建立了对各类客户建议的即时分析机制，主动开展同业调研活动，借鉴同业优势，持续推进流程优化与创新。截至2020年底，已上线系统改造需求20余个，包括PAD端新增自选卡号功能、新增微信端自助补寄电子账单功能、账单查询客户关键信息屏蔽处理功能、“好兴动”客户自助申请交易争议功能等，不断提升客户体验，保障消费者权益。
“打铁还需自身硬” ，同样的科技耕耘还体现在对客服的监督上。去年投入应用的“智能语音运营质量分析平台” ，运用智能手段加强全业务、全流程管控，提升消保服务质量的监测和管理能力。截至2020年底，智能语音运营质量分析平台已上线近100个模型规则，后续将不断在实际业务应用中提升模型规则准确率，有效保障信用卡事中管控能力。
回顾过去的2020年，兴业银行信用卡消保工作挑战与机遇并存，创新与收获同在。“温度金融”不应只是一句口号，更应落实在全年。据透露，接下去该行还将把工作落到更细节的地方，比如加强总分联动，把网点调动起来成为消保工作的宣传岗，尽全力覆盖到行动不便、老年客户等特殊群体，真正把消保工作贯彻到每一处，每一天。
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